مدير أنظمة وعمليات الولاء والجودة (للمواطنين القطريين)

وصف

الملخص: يُشرف مدير أنظمة وعمليات الولاء والجودة على تقديم منصات الولاء واستقرارها وتطويرها لتمكين استراتيجيات تفاعل العملاء وتشغيل البرامج. أبرز النقاط: 1. قيادة قدرات نظام الولاء لتمكين استراتيجيات تفاعل العملاء 2. دفع التحسين المستمر منصات الولاء والتقنيات الداعمة لها 3. التأثير في تحسين تجربة الولاء من خلال الابتكارات المدعومة بالنظم ### **معلومات عامة** رقم المرجع 233847 الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة الشركاتية والتجارية * تاريخ الإغلاق: 2026\-06\-10 ### **الوصف** **عن هذه الوظيفة** مدير أنظمة وعمليات الولاء والجودة مسؤول عن قيادة الوظائف الأساسية للأنظمة وتشمل مسؤوليات الفريق ما يلي — دون حصر — إدارة تقديم المنصات وثباتها وتحسينها المستمر، فضلاً عن التقنيات الداعمة لها ضمن برنامج الولاء بالمنظمة. وتضمن هذه الوظيفة أن تُمكّن قدرات نظام الولاء بشكل فعّال استراتيجيات تفاعل الأعضاء/العملاء وتشغيل البرامج. كما تراقب أداء المنصة والتكاملات والخدمات التي تديرها الجهات الخارجية لدعم متطلبات العمل. ويتعاون هذا المنصب بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في مجالات العمل والتكنولوجيا لمواءمة أولويات النظام مع الأهداف الاستراتيجية. ويشمل دور هذه الوظيفة أيضاً ضمان الحوكمة المناسبة وموثوقية خدمات نظام الولاء وتحسينها المستمر. **أهم المهام والمسؤوليات هي** * تحديد مسؤوليات تقديم الدعم والأنظمة عبر فريق أنظمة الولاء وتوزيعها وتنظيمها من خلال وضع نماذج تشغيل واضحة وواجبات الأدوار ومعايير التسليم، مما يضمن تقديم الخدمات بشكل متوقع ووضوح في الملكية وتقليل الاعتماد على عمليات التصعيد العرضية. * بناء القدرات التقنية والوظيفية المطلوبة داخل الفريق والحفاظ عليها من خلال خطط تطوير مستهدفة وإغلاق الفجوات المهارية وتخطيط استمرارية المعرفة، ما يؤدي إلى خفض مخاطر التسليم وتحسين مرونة النظام. * امتلاك الخريطة الاستراتيجية الشاملة لمنصات الولاء وتكاملات الأنظمة والحفاظ عليها من خلال تحويل الاستراتيجية التجارية إلى مبادرات نظامية مرتبة، مما يضمن أن تطور التكنولوجيا يمكّن مباشرةً من نمو الولاء والاحتياجات التشغيلية. * ضمان توافق منصات الولاء مع متطلبات الأمن وحماية البيانات والامتثال من خلال فرض معايير الضوابط وتنسيق عمليات التدقيق مع فرق التكنولوجيا والمخاطر، لحماية بيانات الأعضاء والموقف التنظيمي أمام الجهات الرقابية. * التأثير في تحسين تجربة الولاء من خلال تحديد فرص التحسين والابتكار المدعومة بالنظام، مما يساهم مباشرةً في رفع رضا الأعضاء وتنافسية البرنامج. * تخطيط سعة الفريق وتوزيع عبء العمل مقابل الخريطة الاستراتيجية لأنظمة الولاء باستخدام أطر تنبؤ الطلب وأطر الأولوية، لضمان الوفاء بالالتزامات دون انخفاض في جودة الخدمة أو التعرض لمخاطر العمل الإضافي غير المُدار. * تحمل المسؤولية المباشرة عن نتائج أداء الفريق من خلال وضع أهداف قابلة للقياس ومراجعة نتائج التسليم والتدخل عند وجود فجوات في الأداء، لتحقيق الالتزام المستمر بالجداول الزمنية ومعايير الجودة ومستويات الخدمة. * ضمان توفر المنصة وقابلية التوسع والأداء من خلال التخطيط الاستباقي للسعة ورصد الأداء والإدارة التقنية للمخاطر، للحفاظ على استقرار المنصة أثناء الحملات وفترات الذروة في الطلب. * اعتماد وتنظيم إصدارات الأنظمة وتحديثاتها من خلال وضع معايير جاهزية الإصدار وضوابط النشر، لتقليل الحوادث التي تؤثر على العملاء وإعادة العمل بعد الإصدار. * تحويل مبادرات الولاء المعتمدة إلى حلول ممكنة تقنياً من خلال تفسير المتطلبات التجارية وتحديد إعدادات الأنظمة القابلة للتوسع، لضمان تسليم المبادرات بدقة وفي الإطار الزمني المتفق عليه. * تمكين آليات الحملات والتنفيذ التشغيلي من خلال ضمان دعم منصات الولاء للقواعد والعروض ومنطق كسب النقاط واستهلاكها وتدفقات التنفيذ، مما يسمح لأقسام التسويق والمنتجات بتنفيذ المهام دون تأخير ناتج عن النظام أو الحلول البديلة اليدوية. * تمكين قدرات التخصيص والتجزئة من خلال ضمان دعم إعدادات الأنظمة والتكاملات للقواعد المستهدفة واستخدام البيانات، لدفع تفاعل أكثر صلةً مع الأعضاء وزيادة فعالية الحملات. * تنظيم تسليم التحسينات على الأنظمة والتغييرات في الإعدادات من خلال فرض ضوابط التغيير ومعايير التسليم ومعايير القبول، لضمان أن تكون التغييرات موثوقة وقابلة للتتبع وجاهزة للإنتاج. * ضمان الجاهزية التشغيلية لحملات الولاء من خلال التحقق من إعدادات النظام ونتائج الاختبارات واعتمادية التنفيذ، لمنع فشل الحملات والاضطرابات بعد الإطلاق. * رصد مقاييس أداء النظام واتفاقيات مستوى الخدمة والتفاعل معها باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة واتجاهات الحوادث، للحفاظ على مستويات الخدمة المتفق عليها وتقليل التأثير على الأعمال. * امتلاك عمليات الاستجابة للحوادث والاستمرارية من خلال توجيه تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية، لتقليل تكرار الحوادث ذات الخطورة العالية. * إنشاء وصيانة وثائق النظام ومستندات الحوكمة من خلال فرض معايير التوثيق ودورات المراجعة، لضمان الجاهزية للتدقيق والاتساق التشغيلي. * ضمان قدرة أنظمة الولاء على تسجيل بيانات نشاط الأعضاء وتفاعلهم بشكل موثوق من خلال فرض معايير التتبع والتحقق من تدفقات البيانات، لتمكين التقارير الدقيقة واتخاذ القرارات. * تمكين تكامل منصات الولاء مع بيئات البيانات والتحليل المؤسسية من خلال تنسيق واجهات البيانات وضوابط جودة البيانات، لدعم الرؤى والأداء التحليلي على نطاق المؤسسة بأكملها. * دعم مبادرات التجريب والتحسين من خلال ضمان إمكانية إجراء الاختبارات والتكرار والتجارب الخاضعة للرقابة عبر إعدادات النظام، لتحسين فعالية الحملات وعائد الاستثمار من برامج الولاء. * امتلاك إدارة أداء موردي منصات الولاء اليومية من خلال تحديد توقعات الخدمة ومراجعة نتائج التسليم وإنفاذ الإجراءات التصحيحية، لضمان تحقيق القيمة التعاقدية وموثوقية الخدمة. * تنسيق التبعيات التشغيلية المشتركة بين الفرق من خلال مواءمة الفرق الداخلية للتكنولوجيا والشركاء الخارجيين حول المعالم المشتركة، لمنع التأخيرات الناتجة عن فجوات الملكية أو عدم التوافق. * دعم حوكمة العقود والإشراف التجاري من خلال رصد أداء الخدمة مقابل الالتزامات التعاقدية، لتقليل مخاطر التسليم والتعرض غير المُدار للتكاليف. * مواءمة أولويات الأنظمة بين أصحاب المصلحة في مجالات العمل والتكنولوجيا من خلال تسهيل مبادلات الخريطة الاستراتيجية ومنتديات اتخاذ القرار، لضمان تركيز السعة المحدودة على المبادرات ذات القيمة الأعلى. * أداء مهام أخرى تتعلق بهذه الوظيفة حسب توجيهات رئيس الإدارة **كن جزءاً من قصة استثنائية:** مهاراتك. وخيالك. وطموحك. هنا لا حدود لإمكاناتك ولا للأثر الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصاً لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستُعزِّز مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءاً من مستقبلنا، وتبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءاً من مجتمع دولي. إن أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادماً. أما بالنسبة لنا، فإن المستحيل ليس سوى تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معاً، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** المؤهلات والخبرة: بدون درجة جامعية: * الدرجة 9: شهادة ثانوية عامة / شهادة مهنية / دبلوم أو ما يعادلها (نوع الدبلوم حسب طبيعة الوظيفة) مع خبرة عملية لا تقل عن 9 سنوات في مجال مرتبط بالوظيفة أو مع درجة جامعية: * الدرجة 9: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن 8 سنوات في مجال مرتبط بالوظيفة ضرورية * امتلاك الخريطة الاستراتيجية لمنصة الولاء (استلام المتطلبات، تحديد الأولويات، تشكيل قائمة المهام، تخطيط الإصدارات). * دعم الإنتاج وتشغيل الخدمات (إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، تحليل الأسباب الجذرية، استمرارية الخدمة). * القدرة القوية على الترجمة من الاحتياجات التجارية إلى التقنية (تحويل احتياجات الولاء/التسويق إلى متطلبات واضحة لقدرات النظام). * إدارة تكامل الأنظمة (التكاملات القائمة على واجهات برمجة التطبيقات API، تدفقات البيانات من وإلى الأنظمة المؤسسية، إدارة التبعيات). **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية:** بدأ قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع معاً ككيان واحد. ونما نمونا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية ووضعنا اتجاهات يحتذي بها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل نجرؤ بدلاً من ذلك على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. وبالتالي، سواء كنت تُنشئ تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يسهم في قصتنا المُشرّفة. قصة نموٍ مذهلٍ وتصميمٍ لا يتزعزع. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وأن تكون جزءاً من مجتمع عالمي حقيقي. **كيفية التقديم:** إذا كنت مستعداً للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك رغبة في خوض مسار وظيفي تحدي ومقنع، فتقدم الآن عن طريق رفع سيرتك الذاتية وإكمال نموذج التقديم السريع الخاص بنا. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=233847