مدير الاستقبال الأمامي

وصف

الملخص: القيادة والإشراف على عمليات الاستقبال الأمامي لتعزيز رضا الضيوف وكفاءة العمليات ضمن شبكة عالمية ديناميكية في مجال الضيافة. أبرز النقاط: ١. القيادة والإشراف على فريق الاستقبال الأمامي، وتعزيز خدمة العملاء عالية الجودة. ٢. وضع وتنفيذ استراتيجيات لتقديم تجارب استثنائية للضيوف. ٣. فرص للتطوير والترقي داخل علامة تجارية عالمية. وصف الشركة أن تكون قلبًا نابضًا لعلامة بولمان (Pullman Heartist) يعني أن تتبنّى وتُجسِّد عقلية العلامة التجارية من خلال قيم الالتزام والمرونة والإبداع. انضم إلى فندق ينتمي إلى شبكة أكور (Accor)، التي تضم أكثر من ٤٥ علامة تجارية و٥٥٠٠ فندق و١٠٠٠٠ مطعم ووجهة حياة. وهنا، نؤمن بك وبما تقدّمه من مهارات وخبرات. وهناك العديد من الفرص المتاحة للتطوير والترقي. فكل تصرف، وكل ابتسامة، وكل فعل، يسهم في خلق أثر إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضًا. ومعًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتكون قلبًا نابضًا (Heartist®)، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تتسارع فيه وتيرة الحياة. وصف الوظيفة * القيادة والإشراف على فريق الاستقبال الأمامي، بما في ذلك موظفي الاستقبال والاستعلامات والحجوزات. * وضع وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وكفاءة العمليات. * الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة واستفسارات الضيوف. * تدريب وتحفيز موظفي الاستقبال الأمامي على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. * إدارة شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة واحترافية. * التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف. * مراقبة مؤشرات أداء الاستقبال الأمامي ونتائج رضا الضيوف وتحسينها. * إدارة ميزانية القسم والتحكم في النفقات. * ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية واللوائح المحلية. * تنفيذ وصيانة إجراءات وأنظمة الاستقبال الأمامي بكفاءة. * وضع وتنفيذ استراتيجيات إدارة العائدات لتحقيق أقصى استفادة من معدل الإشغال والعائدات. * التعامل مع الضيوف الكبار جدًّا (VIP) والطلبات الخاصة بكل عناية واهتمام بالتفاصيل. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في عمليات الاستقبال الأمامي بالفنادق، منها سنتان على الأقل في منصب إداري. * مهارات قيادية مثبتة وقدرة على تدريب وتحفيز وتوجيه أعضاء الفريق. * مهارات ممتازة في خدمة العملاء وشغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف. * كفاءة مالية قوية وخبرة في إعداد الميزانيات وإدارة العائدات. * إجادة أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وحزمة مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office Suite). * معرفة عميقة بإجراءات الاستقبال الأمامي ومبادئ إدارة العائدات وأفضل الممارسات في المجال. * قدرة ممتازة على حل المشكلات واتخاذ القرارات وحل النزاعات. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعّالة للوقت. * القدرة على العمل في ساعات مرنة، تشمل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. * إجادة أكثر من لغة، مع إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (مرغوبٌ فيها). * المرونة في التكيّف مع الأولويات المتغيرة والقدرة على الأداء الجيد تحت الضغط. * مهارات تواصل وتفاعل قوية للتعامل الفعّال مع الضيوف والموظفين والإدارة. معلومات إضافية **التزامنا بالتنوع والشمول:** نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب وتوظيف وترقية مواهب متنوعة. **لماذا تعمل لدى أكور؟** نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتماشى مع شخصيتك. وندعمك في النمو والتعلّم يوميًّا، ونحرص على أن تمنح العمل غرضًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا مواصلة استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لأكور. وبانضمامك إلى أكور، فإن كل فصل من فصول قصتك هو لك أن تكتبه، ومعًا يمكننا تخيّل مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، زُر https://careers.accor.com/ **افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، واجترح التغيير وتحدَّ الوضع الراهن! \#BELIMITLESS