الملخّص: تبحث شركة غريغوما المحدودة عن منسق دعم تكنولوجيا المعلومات لإدارة وتنظيم الدعم الفني، والعمل كنقطة اتصال مركزية للمستخدمين النهائيين وضمان معايير خدمة عالية. أبرز النقاط: ١. إدارة عمليات الدعم الفني وتنظيمها ٢. ضمان الحل الفوري للمشكلات التقنية ٣. بيئة عمل تعاونية وداعمة **المسمى الوظيفي:** منسق دعم تكنولوجيا المعلومات **الموقع:** الرّيان، قطر **الشركة:** شركة غريغوما المحدودة **ملخّص الوظيفة:** تبحث شركة غريغوما المحدودة عن منسق دعم تكنولوجيا المعلومات الذي يتميّز بالمبادرة والتنظيم لقيادة وتحسين عمليات الدعم الفني. وسيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال المركزية بين المستخدمين النهائيين وفريق تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الحل الفوري للمشكلات التقنية والحفاظ على معايير الخدمة العالية. **المهام الرئيسية:** * تنسيق الأنشطة اليومية للدعم التقني وتحديد أولويات طلبات الخدمة الواردة * أن تكون النقطة الأولى للاتصال باستفسارات الدعم التقني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر * توزيع وتتبع تذاكر الدعم لضمان الحل الفوري والمتابعة المناسبة * الحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات والحلول وتحديثات الأنظمة * المساعدة في تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات * التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لحل المشكلات التقنية المعقدة * مراقبة أداء الأنظمة وتصعيد المشكلات الحرجة عند الحاجة * دعم إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع المخزون وتنسيق عمليات الشراء * إعداد تقارير حول أداء الدعم والاتجاهات والمشكلات المتكررة * المساهمة في تطوير إجراءات وتوثيق دعم تكنولوجيا المعلومات **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين عامين و٤ أعوام في مجال الدعم التقني أو تنسيق الخدمات * فهم قوي لأنظمة الحاسوب والشبكات وتقنيات التشخيص * خبرة في استخدام أنظمة مراكز المساعدة أو أنظمة التذاكر * مهارات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة * قدرات تواصل وتفاعل اجتماعي قوية * القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية **المهارات المفضلة:** * الإلمام بممارسات إطار عمل تكنولوجيا المعلومات (ITIL) أو أطر إدارة الخدمات * معرفة أساسية بمبادئ الأمن السيبراني * خبرة في دعم التطبيقات المؤسسية وأنظمة الحوسبة السحابية **ما نقدّمه:** * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذّابة * فرص للنمو والتطوير المهني * بيئة عمل تعاونية وداعمة الأجر: حتى ٦٤٠٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًا مكان العمل: حضوري