أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: نبحث عن أخصائي دعم تقني نشيط ومرتكز على العميل لتقديم دعم فني استثنائي وضمان سير العمليات بسلاسة عبر أنظمة الأجهزة والبرمجيات والشبكات. أبرز النقاط: 1. الدعم الفني المباشر للموظفين الداخليين 2. استكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات 3. فرصة لإدارة عمليات التعيين التقني والانفصال التقني **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تقني **القسم:** تكنولوجيا المعلومات **يتبع لـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير تقنية المعلومات **نوع التوظيف:** دوام كامل **الطبيعة الوظيفية** نحن نبحث عن أخصائي دعم تقني نشيط ومرتكز على العميل للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المتنامي لدينا. وفي هذه الوظيفة، ستكون الخط الأول من خطوط الدفاع في البنية التحتية التقنية الداخلية لدينا. وستكون مسؤولًا عن تقديم دعم فني استثنائي للموظفين لدينا، وضمان سير العمليات بسلاسة عبر أنظمة الأجهزة والبرمجيات والشبكات. ولست مجرد «مُصلح»؛ بل أنت بالفعل سفيرٌ لتجربة الموظف. كما أنك تستمتع باستكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها، وتوثيق الحلول، وتثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات. **المسؤوليات الرئيسية** **الدعم التقني (60%)** * أن تكون النقطة الأساسية للتواصل مع الموظفين الداخليين الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر نظام التذاكر أو Slack/Teams أو البريد الإلكتروني أو شخصيًّا. * تشخيص المشكلات التقنية وحلها المتعلقة بالأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الشاشات، الملحقات)، والبرمجيات (أنظمة التشغيل، حِزم الإنتاجية، التطبيقات السحابية SaaS)، واتصال الشبكة (Wi-Fi، VPN). * إجراء تحليل الجذور للمشكلات المتكررة وتنفيذ إصلاحات دائمة. * تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مهندسي المستوى الثالث أو الموردين الخارجيين عند الحاجة، مع ضمان التواصل الواضح طوال العملية. **التعيين والانفصال (20%)** * قيادة عملية التعيين التقني للموظفين الجدد: إعداد محطات العمل، وتكوين الحسابات (Active Directory/Google Workspace)، وضمان الالتزام بجميع بروتوكولات الأمان. * إدارة عمليات الانفصال: إلغاء تفعيل الحسابات، واسترجاع الأجهزة، وضمان أمن البيانات. **البنية التحتية والصيانة (15%)** * صيانة وإدارة قائمة جميع الأصول التقنية (الأجهزة وترخيص البرمجيات). * المساعدة في تركيب وتكوين وصيانة الخوادم والشبكات وأنظمة الهواتف الداخلية. * ضمان إجراء نسخ احتياطي دوري للأنظمة والمشاركة في اختبارات استعادة الكوارث. **الأمن والامتثال (5%)** * تطبيق سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات وتثقيف المستخدمين حول أفضل ممارسات الأمان (المصادقة متعددة العوامل MFA، والتوعية بالتصيد الاحتيالي). * المساعدة في عمليات تدقيق الامتثال وضمان توافق جميع نقاط النهاية مع متطلبات تصحيح الأمان. **المؤهلات** **المهارات والخبرة المطلوبة:** * **الخبرة:** من سنتين إلى أربع سنوات في دور دعم تقني أو مركز مساعدة. * **إتقان أنظمة التشغيل:** خبرة عميقة في بيئتي Windows (10/11\) وmacOS. * **الكفاءة في الخدمات السحابية:** خبرة في إدارة **Google Workspace (G-Suite)** و/أو **Microsoft 365**. * **الأجهزة:** خبرة عملية في تهيئة أجهزة الكمبيوتر المحمولة وإصلاحها واستبدالها (Dell، Lenovo، Apple). * **الشبكات:** فهم أساسي لتقنيات TCP/IP وDNS وDHCP وVPN. * **نظام التذاكر:** خبرة في استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل Jira Service Management، Zendesk، ServiceNow). * **المهارات الشخصية:** مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة؛ والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين؛ والصبر تحت الضغط. **مهارات مرغوب فيها (تفضيلية):** * خبرة في حلول إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) مثل Jamf وIntune وKandji. * معرفة بإدارة Slack أو إدارة Zoom/Webex. * معرفة بالبرمجة النصية (PowerShell أو Bash أو Python) لأتمتة المهام. * شهادات ذات صلة: CompTIA A+ أو Network+ أو Google IT Support أو Microsoft Modern Desktop Administrator. الراتب: 69,000.00 ر.ق. – 80,000.00 ر.ق. سنويًّا مكان العمل: حضوري