تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: تبحث شركة غاموتس للخدمات المتكاملة عن مدير عمليات مركز مساعدة رفيع المستوى لقيادة فرق الدعم وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وضمان دعم فني موثوق. أبرز النقاط: 1. قيادة فرق الدعم وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئة سريعة الخطى 2. تعزيز الكفاءة التشغيلية ودعم تجارب العملاء الاستثنائية 3. بيئة عمل تعاونية تشجع على المساهمة والتطوير المهني **ملخص الوظيفة** تبحث شركة غاموتس للخدمات المتكاملة عن مدير عمليات مركز مساعدة رفيع المستوى يتمتع بخبرة ومهارات تقنية عالية لمراقبة عمليات مركز المساعدة وسير عمل الدعم الفني وأداء خدمة العملاء عبر المؤسسة. هذه الوظيفة مناسبة تمامًا للمحترفين الذين يستمتعون بقيادة فرق الدعم وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والحفاظ على أنظمة دعم تشغيلية كفوءة في بيئة أعمال سريعة الخطى. وسيؤدي المرشح الناجح دورًا محوريًّا في ضمان دعم فني موثوق، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودعم تجارب العملاء الاستثنائية من خلال إدارة فعالة لمركز المساعدة. نبحث عن قائدٍ استباقي ومنظمٍ يتمتع بقدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخبرة واسعة في الإدارة التشغيلية ومهارات اتصال ممتازة. **المهام الموكلة إليك** * الإشراف على عمليات مركز المساعدة والدعم الفني اليومية * إدارة سير عمل بطاقات الدعم وإجراءات التصعيد وأنشطة تنسيق الخدمات * الإشراف على فرق الدعم الفني ومراقبة الأداء التشغيلي * ضمان حل المشكلات الفنية وطلبات دعم العملاء في الوقت المحدد * مراقبة مقاييس جودة الخدمة وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة التشغيلية * التعاون مع الإدارات الداخلية للحفاظ على خدمات دعم تكنولوجي موثوقة * إعداد التقارير التشغيلية وملخصات الخدمات وتحديثات الأداء للإدارة العليا * دعم أنشطة التوجيه والتدريب التشغيلي ودمج الموظفين الجدد في فرق الدعم * الحفاظ على وثائق فنية دقيقة وسجلات الدعم والبيانات المتعلقة بالتقارير التشغيلية * تحسين الإجراءات التشغيلية المتعلقة بدعم مركز المساعدة وتقديم الخدمات * تنسيق دعم المخزون التقني والأنشطة اللوجستية التشغيلية * دعم مبادرات التحسين المستمر المتعلقة بالعمليات التقنية وخدمة العملاء **المتطلبات** * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في عمليات مركز المساعدة أو إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات أو القيادة في مجال الدعم الفني أو عمليات سطح المكتب للخدمة * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة * قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية * مهارات اتصال ودعم عملاء ممتازة * خبرة في إدارة سير عمل الدعم الفني وأنشطة التنسيق التشغيلي * قدرات قيادية تنظيمية وتشغيلية قوية * القدرة على إدارة أولويات تقنية متعددة في بيئة سريعة الخطى * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في أنظمة بطاقات الدعم ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التقارير التشغيلية * يُفضَّل أن تحصل على درجة جامعية أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة **لماذا تعمل معنا؟** في شركة غاموتس للخدمات المتكاملة، نؤمن بأن الدعم الفني الموثوق والتميُّز التشغيلي هما أساس النجاح التجاري الطويل الأمد. ونوفر بيئة عمل تعاونية ومحترفة تشجع الموظفين على طرح الأفكار وتعزيز العمليات التشغيلية والاستمرار في تطوير مسارهم المهني التقني. وتقدِّر مؤسستنا العمل الجماعي والابتكار والاحترافية ورضا العملاء. وستتاح لك الفرصة لقيادة مبادرات دعم ذات معنى أثناء العمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة في بيئة تكنولوجية مزدهرة. الراتب المدفوع: QAR١٥٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي
