الملخص: تبحث شركة تك تو إكسبلور المحدودة عن منسق دعم فني يركّز على احتياجات العملاء لإدارة عمليات الدعم الفني، وتنسيق طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والأنظمة. أبرز النقاط: ١. إدارة عمليات الدعم الفني وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات ٢. تقديم المساعدة التقنية على المستوى الأول لمشاكل تكنولوجيا المعلومات ٣. التعاون لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقليل أوقات التوقف **المسمى الوظيفي: منسق دعم فني** **الشركة:** شركة تك تو إكسبلور المحدودة **الموقع:** الدوحة، قطر **نوع التوظيف:** دوام كامل **ملخص الوظيفة** تبحث شركة تك تو إكسبلور المحدودة عن منسق دعم فني ماهر ومرتكز على العميل للقيام بإدارة عمليات الدعم الفني، وتنسيق طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، وضمان حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والأنظمة في الوقت المحدَّد. وسيكون المرشح المثالي جسرًا بين المستخدمين النهائيين والفرق التقنية، لضمان تقديم دعم فني سلس وفعال. **المسؤوليات الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات الدعم الفني الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر. * توزيع وتتبع تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان الحل في الوقت المحدَّد. * تقديم المساعدة التقنية على المستوى الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى متخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي المستوى الأعلى عند الحاجة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة الدعم والمشكلات والحلول. * متابعة المستخدمين للتأكد من حل المشكلات تمامًا والحفاظ على جودة الخدمة. * المساعدة في تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارتها وتحديث الأنظمة. * دعم تركيب وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات. * التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقليل أوقات التوقف. * إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم والمشكلات واتجاهات الخدمة. **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال الدعم الفني أو مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو التنسيق في مجال تكنولوجيا المعلومات. * فهم قوي لأنظمة الحاسوب والشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة. * القدرة على تحديد أولويات المهام والعمل تحت الضغط. **المهارات المفضلة** * خبرة في أنظمة ويندوز وماك أو إس والبيئات الشبكية الأساسية. * معرفة بإطار عمل آيتيل أو أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تُعد ميزة إضافية. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. * القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * شخص يميل إلى العمل الجماعي ويمتلك قدرات تنظيمية قوية. **ما نقدمه** * حزمة راتب تنافسية * بيئة دعم فني مشجعة وتعاونية * فرص للتنمية المهنية والحصول على الشهادات المهنية * التعرّض لأنظمة وتقنيات تكنولوجيا المعلومات الحديثة في الدوحة، قطر الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي