موظف استقبال

وصف

الملخص: يبحث فندق صفير الدوحة عن موظف استقبال / وكيل لمكتب الاستقبال وديّ، محترف، ومُركّز على العملاء لتوفير خدمة ممتازة للضيوف وضمان تجربة فندقية إيجابية. أبرز النقاط: 1. توفير خدمة ممتازة للضيوف وضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة 2. التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف 3. فرصة العمل في بيئة احترافية لمكتب الاستقبال في فندق **المسمى الوظيفي:** موظف استقبال / وكيل لمكتب الاستقبال **الموقع:** الدوحة، قطر **الشركة:** فندق صفير الدوحة **نوع الوظيفة:** دوام كامل وصف الوظيفة يبحث فندق صفير الدوحة عن موظف استقبال / وكيل لمكتب الاستقبال وديّ، محترف، ومُركّز على العملاء للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا. وسيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن تقديم خدمة ممتازة للضيوف، وضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، ومساعدة الضيوف في استفساراتهم لخلق تجربة فندقية إيجابية. المسؤوليات الرئيسية * الترحيب بالضيوف والترحيب بهم بطريقة احترافية ولطيفة. * التعامل بكفاءة مع **إجراءات تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم**. * إدارة الحجوزات، وتخصيص الغرف، وطلبات الضيوف. * الرد على المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات الضيوف فورًا. * تزويد الضيوف بمعلومات حول مرافق الفندق وخدماته ومعالم الجذب المحلية. * التنسيق مع قسم housekeeping والأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف. * التعامل مع شكاوى الضيوف وتصعيدها عند الضرورة. * الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف ومعلومات الفوترة في نظام الفندق. * ضمان أن يكون منطقة الاستقبال منظمة وجاهزة للعرض في جميع الأوقات. المتطلبات * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم دبلوم أو درجة جامعية في **إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة**. * خبرة لا تقل عن **سنة إلى سنتين في مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء**، ويفضَّل أن تكون في قطاع الضيافة. * مهارات تواصل واجتماعية جيدة. * مظهر لائق، وودود، ومتحضر. * القدرة على العمل في **نوبات دورانية** تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. * معرفة بأنظمة حجز الفنادق وحزمة مايكروسوفت أوفيس تُعد ميزة إضافية. المؤهلات المفضلة * خبرة سابقة في العمل في **مكتب استقبال فندقي**. * معرفة بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) مثل أوبرا أو ما يعادلها تُعد ميزة إضافية. * إتقان أكثر من لغة يُعتبر ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دوام كامل موقع العمل: شخصيًا