مدير أول لخدمات تجربة الضيوف

وصف

الملخّص: تبحث شركة أورتيغالاب للرعاية الصحية والحلول الرقمية عن مدير أول ذي خبرة لخدمات تجربة الضيوف لمراقبة دعم الضيوف، وتجارب العملاء، وتنسيق الخدمات الفندقية في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: ١. قيادة فرق الخدمات وتعزيز تجارب العملاء ٢. تحقيق التميّز التشغيلي عبر الوظائف المرتبطة بالعملاء ٣. المساهمة بأفكارٍ وتعزيز معايير الخدمة في بيئةٍ نامية **ملخّص الوظيفة** تبحث شركة أورتيغالاب للرعاية الصحية والحلول الرقمية عن مدير أول ذي خبرة وذو توجُّهٍ خدمي لخدمات تجربة الضيوف لمراقبة عمليات دعم الضيوف، ومبادرات تجربة العملاء، وتنسيق الخدمات ذات الطابع الفندقي عبر المنظمة. هذه الوظيفة مناسبة تمامًا للمحترفين الذين يستمتعون بتحسين تجارب العملاء، وقيادة فرق الخدمات، وتطوير سير العمل التشغيلي في بيئة رعاية صحية وخدمات أعمال سريعة الخطى. وسيؤدي المرشح الناجح دورًا محوريًّا في ضمان تفاعلات استثنائية مع الضيوف، والحفاظ على معايير خدمة عالية، ودعم التميّز التشغيلي عبر الوظائف المرتبطة بالعملاء. نبحث عن قائدٍ نشيطٍ ومحترفٍ يتمتّع بمهارات اتصال قوية، وخبرة في الإدارة التشغيلية، وشغفٍ بتقديم تجارب استثنائية للضيوف والعملاء. **المهام الموكلة إليك** * الإشراف على عمليات تجربة الضيوف اليومية ودعم العملاء * إدارة أنشطة علاقات الضيوف ومبادرات جودة الخدمة * دعم تنسيق الاستقبال الأمامي، ودعم المواعيد، وسير العمل المرتبط بالعملاء * التعامل مع شكاوى الضيوف المرتفعة المستوى وضمان حلّها في الوقت المناسب * مراقبة مقاييس رضا العملاء وتحديد الفرص لتحسين جودة الخدمة * التعاون مع الأقسام التشغيلية للحفاظ على معايير عالية في المجال الفندقي والخدمي * دعم أنشطة التدريب الأولي، والتوجيه، والتطوير لفرق خدمة الضيوف * إعداد التقارير التشغيلية، وملخّصات تجربة الضيوف، وتحديثات أداء الخدمة * تنسيق ترتيبات الضيوف الكبار بال importance (VIP) وأنشطة دعم العملاء * تحسين الإجراءات التشغيلية المتعلقة بتجربة العميل وتقديم الخدمة * الحفاظ على التوثيق الدقيق والسجلات التشغيلية * دعم مبادرات التحسين المستمر المتعلقة بالضيافة والعمليات الخاصة بالعملاء **المتطلبات** * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في خدمات الضيوف، أو إدارة الفنادق، أو تجربة العملاء، أو عمليات دعم الرعاية الصحية، أو القيادة الخدمية * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة * مهارات اتصال قوية وإدارة علاقات العملاء * قدرات تنظيمية واستثنائية في حل المشكلات * خبرة في إدارة العمليات المرتبطة بالعملاء وسير العمل الخدمي * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة تشغيلية سريعة الخطى * نهج احترافي وخدمي في القيادة ورعاية العملاء * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في أنظمة الجدولة ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التقارير التشغيلية * يُفضَّل أن تكون حاصلاً على درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق، أو الإدارة الصحية، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة **لماذا تعمل معنا؟** في شركة أورتيغالاب للرعاية الصحية والحلول الرقمية، نؤمن بأن تجارب الضيوف الاستثنائية وتنسيق الخدمات الموثوقة هما عنصران أساسيان لتقديم خدمات رعاية صحية وخدمات دعم أعمال عالية الجودة. ونوفر بيئة تعاونية واحترافية تشجّع الموظفين على المساهمة بالأفكار، وتعزيز معايير الخدمة، والاستمرار في تطوير مساراتهم المهنية. وتقدّر مؤسستنا الاحترافية، والعمل الجماعي، والتميّز التشغيلي، ورضا العملاء. وستتاح لك الفرصة لقيادة مبادرات ذات معنى في مجال تجربة الضيوف، بينما تعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة في بيئة نامية ومبتكرة. الراتب المدفوع: QAR١٤٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي