وكيل خدمة الضيوف

وصف

الملخص: يتولى وكيل خدمة الضيوف المكالمات الواردة واستفسارات الضيوف، ويضمن تقديم خدمة لطيفة وفعالة تتماشى مع معايير الفندق. أبرز النقاط: 1. الرد على المكالمات بنبرة ودودة ولطيفة 2. توفير المعلومات حول خدمات الفندق للضيوف 3. الاستمتاع بالعمل في بيئة سريعة الخطى **الملخص** =========== يتمثل دور وكيل خدمة الضيوف في الرد على المكالمات الواردة مع التحدث بوضوحٍ وتفصيلٍ وبنبرة ودودة ولطيفة. كما يتولى التعامل مع احتياجات وأسئلة الضيوف وفقًا للمعايير المعمول بها في الفندق. **المسؤوليات الرئيسية** ======================== * الرد على جميع المكالمات الواردة في الوقت المناسب ووفقًا لآداب الهاتف المتبعة في الشركة. * توجيه المكالمات إلى الضيوف أو الموظفين أو الإدارات الأخرى عبر لوحة التبديل، مع ضمان الحفاظ دائمًا على خصوصية الضيف وسرية معلوماته. * إجراء المكالمات الصادرة. * الاحتفاظ بسجلات للمكالمات التي أُجريت واستُقبلت، وكذلك الرسوم المتعلقة بها. * إذا تعطل النظام الإلكتروني، فعليه تسجيل جميع المكالمات\-المُحاسَبة وتسجيلها في فاتورة الضيف. * الإبلاغ عن جميع أعطال الهاتف إلى القسم الفني. * أداء المهام الإدارية المتصلة بالأعطال والمشاكل الفنية. * حساب الرسوم المترتبة على الخدمات مثل المكالمات\-البعيدة وتقديمها للعميل. * تلقّي الرسائل نيابةً عن الضيوف وتوصيلها إليهم. * معرفة الإجراءات المطلوبة عند إجراء مكالمة طوارئ. * الوعي بأنظمة الصحة والسلامة السارية في الفندق. * توفير المعلومات حول خدمات الفندق للضيوف. * الترويج لمنتجات الفندق وخدماته وعروضه الترويجية عند الحاجة. * تتبع مكالمات الاستيقاظ وأداء خدمة مكالمات الاستيقاظ. * التحلي دائمًا باللطف والاحترام أثناء التحدث عبر الهاتف. * أداء خدمة التنبيه الصوتي للموظفين والضيوف عند الاقتضاء. * إعداد المكالمات الجماعية عند الحاجة. * تحديث معلومات الحجوزات لدى الإدارات أو في الأنظمة. * تحديث معلومات الدليل الهاتفي. * المساعدة في المهام الإدارية الأخرى. * العمل بشكل وثيق مع قسم الاستقبال وقسم الخدمة المنزلية والمطاعم وقاعة الاحتفالات والمطبخ وقسم المبيعات. * أداء أعمال التوثيق والأرشفة وضمان نظافة أماكن العمل والحفاظ عليها. **الخبرة المطلوبة** --------------------- * يشترط إجادة اللغة الإنجليزية والعربية إجادة تامة. * من الضروري امتلاك معرفة باستخدام الحاسوب. * الاستمتاع بالعمل في بيئة عمل سريعة الخطى. **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **المهارات الشخصية** حل المشكلات، والاستماع الفعّال، والتواصل الفعّال، والودّ **مهارات اختيارية** ------------------- ### **المهارات الشخصية** التعاون، والعمل الجماعي **القيم** ---------- النزاهة، والمساءلة، والمرح، والتنوع \& الشمول **المزايا** ------------ سكن الموظفين، ووسائل النقل للموظفين، وبرامج التعلّم \& التطوير، ومعدل الخصم المخصص للموظفين في مطعم الفندق، ومزايا ترتبط بمدة الخدمة