أخصائي دعم تقني

وصف

الملخص: نبحث عن أخصائي دعم تقني موثوق ومركز على العملاء لتوفير المساعدة التقنية اليومية، وتشخيص مختلف المشكلات التقنية، وضمان حل الحوادث بكفاءة واحترافية للموظفين والعملاء. أبرز النقاط: 1. توفير دعم تقني من الخط الأول والثاني للأجهزة والبرمجيات المتنوعة. 2. تشخيص وحل مجموعة واسعة من المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. 3. فرصة لدعم المستخدمين في بيئة عمل سريعة الخطى. حول الدور تقدم شركة سينيرجكس هب لتكنولوجيا وحلول الأعمال خدمات تكنولوجيا الأعمال، ودعم تكنولوجيا المعلومات، وتنفيذ البرمجيات، والحلول السحابية، وتكامل الأنظمة، وخدمات مكان العمل الرقمي للمنظمات في جميع أنحاء قطر. ونحن نبحث عن أخصائي دعم تقني موثوق ومركز على العملاء لتوفير المساعدة التقنية اليومية للموظفين والعملاء. وسيقوم المرشح الناجح بتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات ووصول المستخدمين، مع ضمان حل الحوادث بكفاءة واحترافية. ويُعد هذا المنصب مناسبًا لمتخصص دعم تقني يتمتع بخبرة عملية في التشخيص، ومهارات اتصال قوية، وقدرة على دعم المستخدمين في بيئة عمل سريعة الخطى. المهام الرئيسية **الدعم الفني:** تقديم الدعم من الخط الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والطابعات والأجهزة المحمولة وتطبيقات الأعمال وحسابات المستخدمين. **حل الحوادث:** تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والبريد الإلكتروني والاتصال وأنظمة التشغيل. **إدارة مركز المساعدة:** تسجيل طلبات الدعم وتحديد أولوياتها وتحديثها عبر نظام التذاكر الخاص بالشركة. **دعم حسابات المستخدمين:** إنشاء حسابات المستخدمين والحفاظ عليها، وإدارة كلمات المرور والصلاحيات وحقوق الوصول. **إعداد الأجهزة:** تهيئة ونشر أجهزة الكمبيوتر والشاشات والطابعات والأجهزة المحمولة وغيرها من تكنولوجيا مكان العمل. **الدعم البرمجي:** تثبيت وتحديث وتشخيص أنظمة التشغيل وتطبيقات الإنتاجية والبرمجيات التجارية المعتمدة. **المساعدة الشبكية:** دعم المستخدمين في مشكلات الاتصال بشبكة الواي فاي والشبكة المحلية والشبكة الخاصة الافتراضية والإنترنت. **دعم مايكروسوفت 365:** مساعدة المستخدمين في استخدام أوتلوك وتيمز ووان درايف وشاريبوينت وغيرها من خدمات مايكروسوفت 365. **الدعم عن بُعد:** تقديم المساعدة التقنية عبر أدوات الدعم عن بُعد والهاتف والبريد الإلكتروني والزيارات الشخصية. **صيانة الأنظمة:** إجراء التحديثات الروتينية، وفحوصات مكافحة الفيروسات، ومراجعات حالة الأجهزة، والصيانة الوقائية الأساسية. **إدارة الأصول:** الحفاظ على سجلات دقيقة لأجهزة الكمبيوتر والإكسسوارات والlicenses وفترات الضمان والمعدات المخصصة. **توثيق تقني:** إعداد أدلة المستخدم وملاحظات التشخيص وإجراءات الدعم ومقالات قاعدة المعرفة. **التصعيد:** تصعيد المشكلات المعقدة المتعلقة بالبنية التحتية أو الأمن السيبراني أو التطبيقات إلى الفرق التقنية العليا عند الحاجة. **خدمة العملاء:** التواصل بوضوح مع المستخدمين، وتوفير تحديثات حول سير العمل، وضمان تجربة دعم إيجابية. ما الذي نبحث عنه * دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن عامين في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز المساعدة أو دعم سطح المكتب أو خدمة العملاء التقنية. * معرفة عملية بأنظمة تشغيل ويندوز وتطبيقات مايكروسوفت 365. * خبرة في تشخيص المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والطابعات وحسابات المستخدمين ومشكلات الشبكة الأساسية. * معرفة بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد. * مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل. * القدرة على شرح المعلومات التقنية بشكل واضح للمستخدمين غير التقنيين. * مهارات تنظيمية جيدة وإدارة للوقت. * القدرة على إدارة عدة طلبات دعم وأولويات متغيرة. * إتقان جيد للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * إتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية لكنه ليس شرطًا إلزاميًا. المؤهلات المفضلة * شهادة كومبتيا A+ أو Network+ أو مايكروسوفت أو ما يعادلها من الشهادات التقنية. * خبرة في دعم حسابات مستخدمي Active Directory أو Microsoft Entra ID. * معرفة بالراوترات والسوتشات وشبكات الواي فاي والشبكات الخاصة الافتراضية. * فهم أساسي للأمن السيبراني ومنع التصيد الإلكتروني وحماية نقاط النهاية. * خبرة في العمل ضمن بيئات الخدمات المدارة أو تكنولوجيا الأعمال أو دعم العملاء. * معرفة بإجراءات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارتها. * خبرة في دعم المستخدمين عبر مواقع مكاتب متعددة. الراتب المدفوع: QAR٨٤٬٠٠٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي