وكيل مركز الاتصال

وصف

الملخص: نبحث عن وكيل لمركز الاتصال يركّز على العملاء للتعامل مع الاستفسارات، وتوفير معلومات دقيقة، وضمان رضا العملاء العالي في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: 1. التعامل باحتراف ولباقة مع المكالمات الواردة والصادرة 2. حل شكاوى العملاء ومشاكلهم فورًا 3. الحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية **المسمى الوظيفي**: وكيل مركز الاتصال **الموقع**: الدوحة، قطر **نوع الوظيفة**: دوام كامل **وصف الوظيفة**: نحن نبحث عن وكيل محترف لمركز الاتصال يركّز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. ويُفضَّل أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، وموقف إيجابي، وقدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. **المسؤوليات الرئيسية:** * التعامل باحتراف ولباقة مع المكالمات الواردة والصادرة. * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ودعم الدردشة. * توفير معلومات دقيقة حول الخدمات والمنتجات وسياسات الشركة. * حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بطريقةٍ سريعة واحترافية. * الحفاظ على سجلات واضحة ودقيقة للتفاعلات مع العملاء والمتابعات. * الالتزام بإجراءات الشركة وإرشادات الاتصال. * التنسيق مع الإدارات الأخرى عند الضرورة لحل مخاوف العملاء. * تحقيق أهداف الأداء والحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية. * مساعدة العملاء في الحجوزات أو المواعيد أو طلبات الخدمة عند الحاجة. * ضمان سرية معلومات العملاء في جميع الأوقات. **المتطلبات:** * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغة العربية تُعد ميزة إضافية. * القدرة على التواصل باحتراف عبر المكالمات الهاتفية ودعم الدردشة. * مهارات جيدة في حل المشكلات والقيام بعدة مهام في وقت واحد. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإدخال البيانات. * القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط. * المرونة في العمل بنظام الورديات أو في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطلات عند الحاجة. * موقف إيجابي وعقلية قوية تركز على خدمة العملاء. نوع الوظيفة: دوام كامل أسئلة التقديم: * هل لديك خبرة سابقة في العمل في مركز اتصال أو في دور يتعلق بخدمة العملاء؟ * هل تشعر بالراحة أثناء التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة؟ * هل سبق لك إدارة شكاوى العملاء أو المواقف الصعبة بشكل احترافي؟ * هل يمكنك العمل بكفاءة تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى؟ اللغة: * الإنجليزية (إجباري) * العربية (مرغوب) مكان العمل: حضوري