* التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء وتوفير إجابات دقيقة وواضحة ومرضية لاستفساراتهم وشواغلهم. * تهدئة المواقف مع العملاء غير الرضا من خلال تقديم دعم صبور ومساعدة احترافية. * إجراء مكالمات خارجية لإبلاغ العملاء والعملاء بمنتجات الشركة الجديدة وخدماتها وسياساتها. * إرشاد المتصلين خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو التنقل في موقع الشركة الإلكتروني، أو استخدام المنتجات والخدمات. * مراجعة حسابات العملاء، وتوفير التحديثات والمعلومات المتعلقة بالفوترة والشحن والضمانات وتفاصيل الحساب الأخرى. * التعاون بشكل وثيق مع أعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين لتقديم خدمة عملاء ممتازة. * المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على إجراءات خدمة العملاء وسياسات الشركة. * استخدام أدوات Microsoft Office لإدارة البيانات والتقارير. **المتطلبات:** * إجادة اللغة **البنغالية** واللغة **الهندية** (محادثة وكتابة) – **ضروري** * فهم أساسي للغة **الإنجليزية** – يُفضل * خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور خدمة العملاء تعد ميزة. * مهارات اتصال قوية ومهارات تواصل شخصي. * الصبر، والتعاطف، والقدرة على التعامل مع ضغوط العملاء بشكل احترافي. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والطباعة. * الاستعداد للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، إذا لزم الأمر. نوع الوظيفة: دوام كامل