### **المنصب** **مستشار العميل ودعم المبيعات** بولغاري هي دار المجوهرات الفاخرة الرومانية المتميزة والمعاصرة. منذ عام 1884، تعكس إبداعاتنا المستوحاة من التراث الروماني توليفات استثنائية من الأحجار الكريمة الملونة، إلى جانب الابتكار والفخامة. لإكمال فريقنا الذي يدفعه التميز والتزام خلق بيئة عمل تحقق رضا العملاء التام، تبحث شركة بولغاري للشرق الأوسط عن مرشحها المستقبلي: ### **مسؤوليات الوظيفة** مهمتك هي تقديم تجربة تسوق ملهمة وفاخرة، مع الاستفادة القصوى من كل فرص البيع. دعم الزملاء في التشغيل الفعال للبتيك. إظهار معرفة ممتازة بالمنتجات والعمل على تحقيق أهداف المتجر: * الترحيب بجميع العملاء/المرتبطين الداخلين إلى المتجر لأي سبب (التصفح، الشراء، ما بعد البيع، الشكاوى) مع ضمان تقديم خدمة استثنائية. * الاستماع وفهم احتياجات العملاء، وتوفير نصائح مخصصة وتعريفهم باكتشاف العلامة التجارية. * بناء وتطوير علاقة مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد للعلامة. * إدارة عملية البيع وفقاً لمعايير التسليم (من الترحيب حتى التغليف)، مع التأكد من تطبيق الأساليب البيعية المناسبة لتقديم تجربة تسوق فريدة. * المساهمة في تحقيق مؤشرات أداء الخدمة والمتجر (KPIs). * تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للتواصل المستقبلي، وإجراءات CRM الشخصية وأغراض تطوير العملاء. * تنفيذ جميع أنشطة CRM الفردية. * تطبيق جميع الإجراءات والتوجيهات المتعلقة بالمبيعات. * التأكد من أن جميع المناطق الأمامية للمتجر نظيفة ويتم عرض المنتجات وفقاً لتوجيهات العرض المرئي (VM). * تنفيذ جميع أنشطة مكتب خدمات ما بعد البيع المرتبطة مباشرةً بالعملاء النهائيين (استلام القطع المراد إصلاحها التي يُعيدونها، وإجراء مقابلة موجزة وإدخال البيانات في نظام SAP)، والعمل كنقطة اتصال استباقية (لموافقة التقدير، تحديث المدة الزمنية، إعادة المنتج والفواتير)، مع التأكد من السعي الدائم لرضا العملاء واستعادته. * إتمام وحدات التدريب عبر الإنترنت والمشاركة في جلسات التدريب المحددة لتطوير معرفتك في مجالات مختلفة. ### **الملف الشخصي** يجب أن يكون المرشح المثالي شخصاً منظماً ومتحمساً للعمل ضمن الفريق، وذا وعي عالٍ ودافع، مع خبرة لا تقل عن 3 إلى 4 سنوات في بيئة فاخرة. كما تعد الخبرة في تقنيات التسويق وإدارة علاقات العملاء مثالية. إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً أمرٌ أساسي، بينما تُعد العربية ميزة كبيرة. للنجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء والتفاوض، وأن تعمل بصدق واحترام لضمان الفعالية التشغيلية. تعتبر معرفة منتجات بولغاري ومهارات البيع والإجراءات الخاصة بالمتجر ميزة إضافية. ***BVLGARI*** **دار بولغاري** ------------------------ تأسست دار بولغاري في قلب روما عام 1884. وعلى امتداد العقود، أرست العلامة سمعة عالمية كواحدة من أهم دور المجوهرات الرومانية الفاخرة وأيقونة لفن الحياة الإيطالية. وبفضل رؤية رائدة، تطور النجاح الدولي للشركة إلى مزود عالمي ومتعدد التنويعات في مجال المنتجات والخدمات الفاخرة، تتراوح بين المجوهرات الفنية والساعات عالية الجودة، مروراً بالإكسسوارات والعبوات العطرية، وتضم شبكة واسعة من البتيك والفنادق. ومن خلال شراكاتها الخيرية العديدة، تؤمن بولغاري إيماناً راسخاً بأهمية الابتكار في الحاضر من أجل مستقبل مستدام، وذلك من خلال التزامها بالمسؤولية الاجتماعية والبيئية، والعطاء للطبيعة والمجتمع. وفي عام 2024، أعلنت الدار عن إنشاء *مؤسسة بولغاري*، مما يعزز التزامها ببناء غدٍ ذي معنى من خلال الرعاية والكرم والتفاني طويل الأمد.