داعم عملاء أول

وصف

الملخص: يتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم، ويحل المشكلات، ويُعلّم العملاء، ويُسهم في تحسين الخدمة وإدارة العلاقات. أبرز النقاط: ١. تُعتبر نقطة الاتصال الرئيسية للتفاعلات المتنوعة مع العملاء. ٢. تحل المشكلات المعقدة التي يواجهها العملاء وتُعلّمهم ميزات المنتج. ٣. تبني علاقات قوية مع العملاء وتحافظ عليها. **دعم العملاء وحل المشكلات** * تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والتفاعل الشخصي، وتوفير دعمٍ فوري واحترافي ومراعٍ لمشاعر العميل. * التعامل مع الاستفسارات المعقدة من العملاء والشكاوى والقضايا المرفوعة التي تتطلب مهارات متقدمة في حل المشكلات والتنسيق بين الإدارات المختلفة. * التحقيق في المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو الفواتير أو الدعم الفني أو إدارة الحسابات، وحلها. * التصرف كحلّال للمشكلات نيابةً عن العملاء من خلال التنسيق بين الفروع وفرق العمليات والإدارات الداخلية الأخرى. * توعية العملاء بشأن ميزات المنتجات وعروض الخدمات ومتطلبات المستندات وخيارات الخدمة الذاتية. **ضمان الجودة وتحسين العمليات** * مراقبة تفاعلات العملاء لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة ومجالات تحسين الخدمة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والشكاوى والتعليقات ونتائج الحلول في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * إعداد العروض والتقارير حول ملاحظات العملاء وأنماط الشكاوى ومعايير أداء الخدمة وعرضها على الإدارة. * اقتراح تعديلات على عمليات الخدمة أو السياسات أو الإجراءات لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات. * إجراء تحليل للسبب الجذري للمشكلات المرفوعة والتعاون مع الإدارات المعنية لتنفيذ الإجراءات التصحيحية. **إدارة علاقات العملاء** * بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين، وضمان مستويات عالية من الرضا والاحتفاظ بهم. * المتابعة الاستباقية مع العملاء بعد حل المشكلة لضمان رضاهم وتحديد أي احتياجات إضافية. * تقديم دعم شخصي للعملاء ذوي القيمة العالية أو العملاء المميزين عند الحاجة. * أن تكون نقطة رفع للقضايا بالنسبة لأعضاء فريق الدعم junior، وتوفير التوجيه والرعاية التدريبية. الراتب المدفوع: QAR٧٠٠٬٠٠٠٫٠٠ لكل ساعة موقع العمل: بشكل شخصي