أخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني

وصف

الملخّص: شركة تيكيت إيز ميل فزكو (فرع) تبحث عن أخصائي دعم متفانٍ ومُركَّز على العميل لتوفير دعم استثنائي، والتعامل مع الاستفسارات، وضمان تجربة سلسة للعميل. أبرز النقاط: 1. توفير دعم استثنائي للعملاء 2. حل مشكلات العملاء بشكل احترافي وفي الوقت المطلوب 3. بيئة عمل داعمة وتعاونية **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني **الشركة:** شركة تيكيت إيز ميل فزكو (فرع) **الموقع:** الرفاع **ملخّص الوظيفة:** تبحث شركة تيكيت إيز ميل فزكو (فرع) عن أخصائي دعم متفانٍ ومُركَّز على العميل للانضمام إلى فريقنا في الرفاع. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، والتعامل بكفاءة مع الاستفسارات، وضمان تجربة سلسة للعميل عبر جميع قنوات الاتصال. **المسؤوليات الرئيسية:** * الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة * حل مشكلات العملاء والشكاوى بشكل احترافي وفي الوقت المطلوب * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الخدمات والإجراءات والسياسات * تتبع وتوثيق وإدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام الأنظمة الداخلية * التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات المعقدة * مراقبة جودة الخدمة واقتراح تحسينات لتعزيز رضا العملاء * المساعدة في استيعاب العملاء الجدد وتوجيههم خلال الخدمات * الحفاظ على تحديث المعرفة المتعلقة بعروض الشركة وإجراءاتها **المتطلبات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضل) * خبرة مثبتة في دعم العملاء أو دور مشابه * مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية * عقلية تحليلية لحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل * القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات دعم العملاء * إجادة اللغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة) **الكفاءات الرئيسية:** * نهج يركّز على العميل * القدرة على التكيّف والمرونة * مهارات تنظيمية قوية * التعاون ضمن الفريق * الاحترافية تحت الضغط **ما نقدمه:** * حزمة راتب تنافسية * بيئة عمل داعمة وتعاونية * فرص للنمو والتطوير نوع الوظيفة: دوام كامل موقع العمل: حضوري