مساعد مدير الجبهة الأمامية

وصف

الملخص: المساعدة في إدارة عمليات الجبهة الأمامية اليومية، والإشراف على الموظفين، وضمان كفاءة خدمات الضيوف، والتعامل مع المهام الإدارية. أبرز النقاط: 1. دعم مدير الجبهة الأمامية في العمليات والإدارة اليومية 2. الإشراف على أعضاء فريق الجبهة الأمامية ودعمهم 3. ضمان معايير عالية لخدمة الضيوف ورضاهم * المساعدة في إدارة العمليات والإدارة اليومية لقسم الجبهة الأمامية من قِبل مدير الجبهة الأمامية. * الإشراف على موظفي الاستقبال ووكلاء مكتب الجبهة الأمامية وأعضاء فريق الجبهة الأمامية الآخرين. * ضمان كفاءة إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة ومعالجة طلبات الضيوف بشكل سليم. * الحفاظ على معايير عالية لخدمة الضيوف وضمان رضاهم. * التعامل المهني مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم وتقديم الحلول المناسبة. * مراقبة توفر الغرف والحجوزات والوصولات والمغادرات وحالة الغرف. * التنسيق الوثيق مع أقسام housekeeping (النظافة)، والصيانة، والحجوزات، والطعام والشراب (F&B)، وغيرها من الأقسام. * ضمان المعالجة الدقيقة للنقد والدفعات والفواتير والمعاملات المالية. * مراقبة تقارير الجبهة الأمامية والسجلات وإجراءات التشغيل اليومية. * المساعدة في جدولة الموظفين وتدريبهم وتوجيههم ومراقبة أدائهم. * ضمان الالتزام التام بسياسات الشركة ومعايير الفندق وإجراءات السلامة. * دعم ترتيبات الضيوف المهمين (VIP) والطلبات الخاصة عند الحاجة. * المساعدة في الحفاظ على التواصل السليم وتسليم المهام بين النوبات. * إعداد التقارير التشغيلية وتقديمها إلى مدير الجبهة الأمامية. * التصرف كمدير للجبهة الأمامية عند الحاجة أثناء غيابه. * أداء مهام ومسؤوليات أخرى يُسندُها الإدارة. مكان العمل: حضوري