مندوب خدمة العملاء / أخصائي دعم إداري

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم دعم ممتاز للعملاء، وإدارة الاتصالات مع العملاء، والاحتفاظ بالسجلات، وجدولة المهام، والتنسيق العام للمكتب. أبرز النقاط: 1. دور رئيسي في تقديم دعم ممتاز للعملاء 2. يساعد في المهام الإدارية اليومية وتنسيق المكاتب 3. يجمع بين التواصل مع العملاء وإدارة السجلات وجدولة المهام مندوب خدمة العملاء / أخصائي الدعم الإداري مسؤول عن تقديم دعم ممتاز للعملاء مع المساعدة في المهام الإدارية اليومية. وتجمع هذه الوظيفة بين التواصل مع العملاء، وإدارة السجلات، وجدولة المهام، وإدخال البيانات، وتنسيق المكتب لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التواصل الشخصي * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات * حل شواغل العملاء وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة * الحفاظ على سجلات العملاء، وتحديث قواعد البيانات، ومعالجة المستندات * أداء المهام الإدارية مثل الأرشفة، وإدخال البيانات، وإعداد التقارير * جدولة المواعيد، وإدارة التقويمات، وتنسيق الاجتماعات * دعم الفرق الداخلية في عمليات المكتب وإدارة سير العمل * إعداد المراسلات والفواتير والنماذج وغيرها من المستندات التجارية * مراقبة تعليقات العملاء والمساعدة في تحسين جودة الخدمة * الحفاظ على سرية معلومات الشركة والعملاء **المهارات والمؤهلات المطلوبة:** * مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية * قدرات تنظيمية ومهارات جيدة في إدارة الوقت * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، آوتلوك) وأنظمة المكتب * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد وتحديد أولويات المسؤوليات اليومية * آداب الاتصال المهنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني * مهارات حل المشكلات وموقف يركّز على العميل * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي الراتب: ٤٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. إلى ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًا مكان العمل: حضوري