خبير استقبال الضيوف

وصف

الملخّص: يركّز هذا المنصب على خلق تجارب لا تُنسى للضيوف من لحظة الوصول حتى المغادرة، مع التعامل باحترافية مع المهام التشغيلية وطلبات الضيوف. أبرز النقاط: 1. خلق تجارب لا تُنسى للضيوف من البداية حتى النهاية 2. التفاعل مع الضيوف وتوجيههم خلال إقامتهم 3. أن تكون جزءًا من فريق عالمي يقدّر التنوّع **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26070279 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع الكورنيش، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري إن الانطباع الأول يصنع الفارق كله. وعندما يصل العملاء إلى فنادقنا، نريد أن يكون الانطباع الأول الذي يتركونه في أذهانهم لا يُنسى. وينطبق الأمر نفسه على لحظة مغادرتهم. فعند مغادرة العملاء، نريد أن يغادروا وابتسامة ترتسم على شفاههم، مع شعورٍ بأننا اعتنينا بهم طوال فترة إقامتهم. ونطمح إلى خلق تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها من البداية حتى النهاية. ويأخذ خبراء استقبال الضيوف المبادرة في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي تمكّنهم من توجيه الضيوف عند وصولهم ومغادرتهم. كما أنهم قادرون على أداء المهام المطلوبة والتنقّل داخل بيئتهم. سواء كانوا يؤدون مهامًا تشغيلية أو يستجيبون لطلبات العملاء أو يُعدّون التقارير أو يشاركون المعلومات حول أماكن الجذب المحلية، فإن خبير استقبال الضيوف يحرص على أن تكون جميع المعاملات جزءًا لا يتجزأ من التجربة الإجمالية. وبغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الجوانب الأساسية التي تشكّل حجر الزاوية في نجاحنا: خلق بيئة عمل آمنة، والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، ومراعاة السرية، وحماية أصول الشركة، والتقيد بمعايير الجودة، والتحلّي بالاحتراف فيما يتعلق بالزي الرسمي والمظهر والأسلوب في التواصل. وسيقف خبراء استقبال الضيوف ويتحركون (أي الوقوف أو الجلوس أو التنقّل لفترات طويلة)، مع اعتماد نهج عملي في أداء المهام (مثل نقل الأشياء أو رفعها أو حملها أو دفعها أو سحبها، بحيث لا تتجاوز وزن 23 كجم دون مساعدة، وأكثر من 34 كجم بمساعدة). وإن الأداء الجيد لهذه المهام (وبقية المهام العادية الأخرى المطلوبة) أمرٌ أساسي لخبراء استقبال الضيوف لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء والمساهمة بشكل إيجابي في أعمال الشركة في جميع الأوقات. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة دراسات ثانوية أو ما يعادلها من برنامج تنمية التعليم العام (التنمية العامة في التعليم، GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تشترط خبرة عملية سابقة في هذا المجال. الخبرة في التوجيه والإشراف: لا تشترط خبرة في التوجيه والإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا توجد متطلبات. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل شخصٍ باحترام، وتقديم نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يتم فيها تقدير خصائص موظفينا الظاهرة والاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الكبير في الثقافات والمهارات والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونتخذ خطواتٍ وقائيةً صارمةً لمنع أي تمييز يستند إلى معايير محمية، مثل الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي جانب آخر يشمله القانون الساري.* وعند انضمامك إلى عائلة شيراتون، فإنك تنضم إلى مجتمعها الدولي. ومنذ عام 1937، كانت مؤسساتنا أماكن للاجتماع والتبادل. ويخلق موظفو شيراتون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. ونرحّب بعملائنا ونساعدهم على بناء الروابط من خلال تقديم تجارب غنية وخدمة لطيفة ومُراعية. فإذا كنت تمتلك روح الفريق وترغب في تقديم تجربة لا تُنسى لعملائك، فنحن ندعوك لبدء مغامرة مهنية جديدة ضمن علامة شيراتون. وساعدنا في تحقيق مهمتنا: أن نكون مكانًا يجمع الناس معًا. وبانضمامك إلى فريق شيراتون، فإنك تنضم أيضًا إلى محفظة مؤسسات ماريوت إنترناشونال. **اختر** شركةً تتيح لك أن تقدم أفضل ما لديك، وأن **تمنح** حياتك المهنية معنىً حقيقيًّا، وأن **تكون جزءًا** من فريق دولي رائع، وأن **تصبح** أفضل نسخة من نفسك.