محلل الحوادث والتصعيد - المستوى الأول

وصف

الملخص: تتمثل هذه الوظيفة في دعم عمليات مراقبة الحوادث، وإدارة التصعيد، وضمان الجودة الخدمية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. أبرز النقاط: 1. فرصة لبناء مسار وظيفي في عمليات تكنولوجيا المعلومات ودعم الاتصالات 2. المشاركة في مراقبة الحوادث وإدارة التصعيد 3. التنسيق مع فرق المستوى الثاني/الثالث والموردين لضمان الحل في الوقت المطلوب توظيف – محلل الحوادث والتصعيد - المستوى الأول (ضمان الجودة الخدمية) **الموقع:** الدوحة، قطر تقوم شركة مايند ستريم بتوظيف **محلل الحوادث والتصعيد - المستوى الأول (ضمان الجودة الخدمية)** لدعم عمليات مراقبة الحوادث، وإدارة التصعيد، وضمان الجودة الخدمية. وهذه فرصة ممتازة للمرشحين الراغبين في بناء مسار وظيفي في عمليات تكنولوجيا المعلومات ودعم الاتصالات. **المسؤوليات الرئيسية:** * مراقبة الحوادث عبر بيئات الشبكات والتطبيقات والبنية التحتية. * تسجيل الحوادث وتصنيفها وتحديد أولوياتها (P1/P2/P3\). * التنسيق مع فرق المستوى الثاني/الثالث والموردين لضمان الحل في الوقت المطلوب. * دعم اجتماعات الجسر الخاصة بالحوادث الكبرى وإدارة حالات الانقطاع. * إعداد تقارير الحوادث اليومية والحفاظ على الامتثال لمستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). **المتطلبات:** * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو مركز العمليات الشبكي (NOC) أو ضمان الجودة الخدمية. * معرفة بإجراءات إدارة الحوادث والتصعيد والتغيير. * فهم لمراقبة الشبكات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. * مهارات تواصل وتنسيق قوية. * القدرة على العمل في بيئة نوبات عمل على مدار 24 ساعة/7 أيام. أسئلة التقديم: * كم سنة من الخبرة لديك في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو مركز العمليات الشبكي (NOC) أو سطح خدمة تكنولوجيا المعلومات أو ضمان الجودة الخدمية؟ * هل لديك خبرة في مراقبة الحوادث أو التنبيهات باستخدام أدوات مراقبة تكنولوجيا المعلومات أو أنظمة إصدار التذاكر؟ * بأي أدوات لإصدار التذاكر أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) سبق لك العمل بها؟ ServiceNow Jira BMC Remedy ManageEngine أخرى لا شيء * هل لديك معرفة بإجراءات إدارة الحوادث والتصعيد (حوادث P1/P2/P3)؟ * هل سبق لك العمل في مركز عمليات شبكي (NOC) أو سطح خدمة تكنولوجيا المعلومات أو بيئة دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات؟ * ما الراتب الحالي المتوقع لك؟ وما فترة الإشعار؟ مكان العمل: شخصيًا