المدير الرئيسي لتجربة العميل

وصف

الملخّص: قيادة فريق ديناميكي يدفع عجلة نجاح العملاء من خلال اعتماد مبتكر لبرمجيات وخدمات سيسكو، وصياغة استراتيجيات التفاعل وتقديم تجارب عالية الجودة. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق ديناميكي يركّز على نجاح العملاء واعتماد الابتكارات. ٢. تحقيق القيمة في الحسابات المعقدة والمرتفعة القيمة. ٣. التأثير في عمليات التحول بصفتك مستشارًا استراتيجيًّا للراعين التنفيذيين. التعرّف على الفريق سوف تقود فريقًا ديناميكيًّا يركّز على دفع عجلة نجاح العملاء من خلال اعتماد مبتكر لبرمجيات وخدمات سيسكو. ويتعاون الفريق عبر وظائف المبيعات والتسليم والوظائف التقنية لضمان تحقيق العملاء لنتائج أعمال قابلة للقياس. ومعًا، ستُشكّل استراتيجيات تفاعل العملاء وستقدّم تجارب موحّدة وعالية الجودة. أثرك * بناء فريقٍ رائد في مجاله لتقديم اعتماد البرمجيات وتنفيذ الخدمات لعميل استراتيجي رئيسي. * قيادة إنشاء وتنفيذ خطة شاملة من البداية إلى النهاية عبر حساب معقّد للغاية ومرتفع القيمة لدفع عجلة الاعتماد وتحقيق القيمة، مما يؤدي إلى تجديدات ناجحة ونموّ. * تطبيق المعرفة المتقدمة بمجموعة منتجات وخدمات سيسكو لتسريع الابتكار والفرص طويلة الأجل. * تحمل المسؤولية المالية بما في ذلك عائدات الخدمات وهامش الربح وقرارات الاستثمار الاستراتيجي. * تنسيق حلول عبر مختلف المعماريّات داخل بيئات العملاء المعقدة. * أداء دور المستشار الاستراتيجي للراعين التنفيذيين، والتأثير في عمليات التحول وتحقيق القيمة عبر أهداف نمو العميل. * قيادة فرق متعددة المجالات وتوجيه مدراء تجربة العملاء الآخرين ضمن بيئات العملاء الكبيرة. * إثبات قيمة الخدمة أمام كبار مسؤولي العميل والعملاء المحتملين في المستقبل. المؤهلات الدنيا * درجة البكالوريوس بالإضافة إلى ١٥ عامًا من الخبرة ذات الصلة، أو درجة الماجستير بالإضافة إلى ١٢ عامًا، أو درجة الدكتوراه بالإضافة إلى ٨ أعوام، أو ما يعادلها من الخبرة العملية ذات الصلة. * شهادة احترافية مثل CCNP أو ما يعادلها من الشهادات ذات الصلة. * نجاح موثَّق في قيادة برامج تحويل العملاء على مستوى المؤسسات وبرامج اعتماد معماريّات متعددة. * خبرة مثبتة في إدارة الجوانب المالية بما في ذلك العائدات والهامش والاستثمارات الاستراتيجية. * خبرة في تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحليل بيئات العملاء وتحسين سير العمل التقني. المؤهلات المرغوبة * مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة التنفيذيين والتقنيين، مع القدرة على التأثير على المستويات العليا. * خبرة في قيادة مبادرات ذكاء اصطناعي متعددة الوظائف لتحقيق تحسينات قابلة للقياس في نتائج العملاء. * القدرة على دمج رؤى الاعتماد في أطر عمل وكتيبات قابلة للتوسع. * إتقان استخدام التحليلات التنبؤية لتعزيز نتائج التجديد وتقليل معدل الانقطاع. * مهارات تعاون قوية عبر فرق المبيعات والتسليم ونجاح العملاء والشركاء. * قدرة مثبتة على الدعوة لمصالح العملاء داخل منظمة كبيرة ذات هيكل شبكي. * خبرة في توجيه الفرق وقيادتها ضمن بيئات العملاء المعقدة. لماذا سيسكو؟ في سيسكو، نعيد تشكيل طريقة اتصال البيانات والبنية التحتية وحمايتها للمؤسسات في عصر الذكاء الاصطناعي وما بعده. ولقد ظللنا نبتكر بلا خوف لمدة ٤٠ عامًا لإنشاء حلول تُمكّن البشر والتكنولوجيا من العمل معًا عبر العالمين المادي والرقمي. وتوفّر هذه الحلول للعملاء أمنًا لا مثيل له ورؤيةً شاملةً ورؤىً عميقةً عبر البصمة الرقمية الكاملة. ومدعومين بعمق واتساع تكنولوجيا سيسكو، نجرّب ونخلق حلولًا ذات معنى. وأضف إلى ذلك شبكتنا العالمية من المبدعين والخبراء، وسترى أن الفرص المتاحة للنمو والبناء لا حدود لها. ونعمل كفريق واحد، ونتعاون بتعاطف لتحقيق إنجازات كبرى على نطاق عالمي. وبما أن حلولنا موجودة في كل مكان، فإن أثرنا موجود في كل مكان. نحن سيسكو، وقوتنا تبدأ منك.