عضو دعم وظيفي

وصف

الملخص: نبحث عن عضو دعم وظيفي نشيط ومُركّز على العميل لتوفير الدعم الخاص بالتطبيقات والأنظمة، وحل المشكلات الوظيفية، وضمان سير عمليات العمل بسلاسة. أبرز النقاط: 1. توفير دعم وظيفي من المستوى الأول لتطبيقات الأعمال 2. تحليل مشكلات المستخدمين، وتشخيص الأعطال، وتقديم حلول في الوقت المناسب 3. التعاون مع الفِرق التقنية لتصعيد المشكلات وحلها **ملخّص الوظيفة** نحن نبحث عن عضو دعم وظيفي نشيط ومُركّز على العميل لتوفير الدعم الخاص بالتطبيقات والأنظمة للمستخدمين النهائيين. وسيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن المساعدة في حل المشكلات الوظيفية، ودعم العمليات التجارية، والتنسيق مع الفِرق التقنية، وضمان سير العمليات اليومية لتطبيقات الأعمال بسلاسة. **المهام الرئيسية** * توفير دعم وظيفي من المستوى الأول لتطبيقات وأنظمة الأعمال. * تحليل مشكلات المستخدمين، وتشخيص الأعطال الوظيفية، وتقديم حلول في الوقت المناسب. * التنسيق مع الفِرق التقنية أو التطويرية لتصعيد المشكلات وحلها. * مساعدة المستخدمين في استخدام النظام، والتدريب، وتوجيه العمليات. * مراقبة أداء التطبيق والإبلاغ عن المشكلات المتكررة. * إدارة تذاكر الدعم، وسجلات المشكلات، والتوثيق. * إجراء الاختبارات والتحقق بعد تحديثات أو تحسينات النظام. * دعم مبادرات تحسين العمليات التجارية وتحسين الأنظمة. * ضمان مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة. **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الإدارة العامة أو تخصص ذي صلة. * خبرة مثبتة في دعم التطبيقات أو الدعم الوظيفي أو أدوار دعم العملاء. * مهارات تحليلية ومهارات قوية في حل المشكلات. * فهم جيد للعمليات التجارية وتطبيقات المؤسسات. * إلمام بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة. * القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفِرق التقنية وغير التقنية. * إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس وأدوات التقارير. **المؤهلات المرغوبة** * خبرة في أنظمة تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو تطبيقات الأعمال المؤسسية الأخرى. * معرفة بلغة الاستعلام البنيوية (SQL) أو المفاهيم الأساسية لقواعد البيانات تعد ميزة إضافية. * إلمام بمنهجيات أجيل (Agile) أو ممارسات تكنولوجيا المعلومات (ITIL). * خبرة في تدريب المستخدمين وإعداد التوثيق. الخبرة: * عضو دعم وظيفي: 3 سنوات (مرغوب) اللغة: * العربية إلزامية (مرغوب) مكان العمل: عن بُعد