وكيل الحجوزات \- متحدث بالعربية في ذا بلازا الدوحة LXR، منتجعات وفنادق سيكون وكيل الحجوزات هو جهة الاتصال الرئيسية لحجز الغرف في الفندق؛ وبالتالي، يجب أن يقدم خدمة ممتازة ويؤثر على قرار الضيف بالإقامة في المنشأة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك وكيل حجوزات، ستكون الخط الأول للإجابة عن استفسارات الحجز داخل الفندق. يتحمل وكيل الحجوزات مسؤولية تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتقديم الخيارات والحلول الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. وعلى وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجوزات بالأعمال التالية بأعلى المعايير: * تحويل الاستفسارات بسرعة إلى أعمال مؤكدة * الرد بشكل إيجابي على استفسارات المبيعات لتطوير فرص مبيعات مستقبلية * تحديد فرص المبيعات عند الاقتضاء * الرد على جميع العملاء بطريقة احترافية عالية، بما في ذلك التأكد من إتمام جميع الحجوزات بدقة ووفقًا لتوقعات الضيوف * تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية للفندق **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل وكيل الحجوزات الذي يعمل لدى علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة * أسلوب احترافي عالٍ في التعامل عبر الهاتف ومهارات تواصل ممتازة * مهارات تنظيمية وإدارية استثنائية * كفاءة متوسطة في استخدام الحاسوب سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في بيئة الحجوزات * مؤهل جامعي أو درجة جامعية أخرى على مستوى الكلية **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمة وحتى الشقق القابلة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى ما يقارب قرن من الزمان، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والمسافرين الترفيهيين أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتلتزم هيلتون باستمرار تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . ورؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاؤنا المذهلون في الفريق جوهر كل شيء!