وكيل مكتب الاستقبال يعمل وكيل مكتب الاستقبال على دعم العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، ويعمل مع العملاء والضيوف لتلبية احتياجاتهم وتقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فإنك تلعب دورًا محوريًا في تقديم تجربة استثنائية للضيوف منذ لحظة وصولهم. وبأسلوب ودود وترحيبي، ستساعد في العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، مع التأكد من حصول كل ضيف على خدمة فورية ولبقة وشخصية: * الترحيب بالضيوف بشكل ودّي واحترافي عند الوصول. * إدارة إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة. * التحقق من معلومات الضيوف وتوفير مفاتيح الغرف والتفاصيل ذات الصلة. * الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم وشواغلهم بسرعة ولباقة. * توفير معلومات دقيقة حول خدمات الفندق ومرافقه والمعالم المحلية. * ضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف من خلال خدمة منتبهة وشخصية. * التعامل مع الحجوزات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحديث وإدارة نظم الحجز بدقة. * التنسيق مع قسم المناوبة وغيرها من الأقسام لضمان جاهزية الغرف. * التواصل مع الأقسام الأخرى (المناوبة، الصيانة، الكونسيرج) لتلبية احتياجات الضيوف. إبلاغ الفرق المعنية بالطلبات الخاصة أو تفاصيل الضيوف المهمين (VIP). حضور الإحاطات اليومية والمساهمة في مناقشات الفريق. * معالجة المدفوعات، وإصدار الإيصالات، والتعامل مع استفسارات الفواتير. * الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات وحسابات الضيوف. * التعامل مع شكاوى أو مشكلات الضيوف باحترافية وتعاطف. * تصعيد الأمور غير المحلولة إلى المشرفين أو الإدارة عند الضرورة. * الترويج لخدمات الفندق وترقياته والعروض الخاصة للضيوف. * تحديد فرص البيع العرضي لتحسين تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات. * الحفاظ على السجلات والتوثيق منظمة. * إدارة المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية بكفاءة. * التأكد من أن منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنضبطة ومرحبة. **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل وكلاء مكتب الاستقبال الذين يعملون لدى علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * مهارات اتصال شفهية ومكتوبة ممتازة. * قدرات قوية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة والبقاء هادئًا تحت الضغط. * إتقان التطبيقات الأساسية للحواسيب (حزمة Microsoft Office، البريد الإلكتروني، أنظمة الحجز). * الانتباه للتفاصيل ومهارات التنظيم. * مظهر وسلوك احترافي. * موقف ودود، سهل الانطباع، ولبق. سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والامتيازات التالية: * معرفة بأنظمة إدارة الفنادق (مثل: Opera، Fidelio). **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى الشقق المجهزة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدى ما يقارب قرن من الزمان، قدمت هيلتون أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات ووسائل الراحة والقيمة للمسافرين لأغراض العمل أو الترفيه. وتهتم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . ووحدتنا الرؤية "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" لنعمل كفريق واحد لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاؤنا المتميزون جوهر كل ذلك!