أخصائي دعم التطبيقات

وصف

الملخص: نبحث عن أخصائي دعم تطبيقات لإدارة الدعم الوظيفي والتقني من البداية إلى النهاية للقنوات الرقمية الأساسية، وضمان موثوقية النظام ودعم عمليات النشر. أبرز النقاط: 1. إدارة الدعم الوظيفي والتقني من البداية إلى النهاية للقنوات الرقمية 2. الحفاظ على موثوقية النظام ودعم إصدارات النشر في بيئة أجيل 3. التعاون مع فرق التطوير واختبار الجودة والبنية التحتية والفرق التجارية لتحقيق تحسين مستمر **أخصائي دعم التطبيقات** **وصف الدور** نحن نبحث عن أخصائي دعم تطبيقات لإدارة الدعم الوظيفي والتقني من البداية إلى النهاية للقنوات الرقمية الأساسية لمصرفنا، بما في ذلك التطبيقات المتنقلة والتجزئة والشركات والفروع. وستتولى الحفاظ على موثوقية النظام، ومعالجة تذاكر الحوادث، ومراقبة الأداء، ودعم إصدارات النشر في بيئة أجيل. **المهام الرئيسية** الدعم التشغيلي وإدارة التذاكر: إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتشغيل اليومي (BAU)، وتحليل وتوفير حلول لطلبات الخدمة (SRs) والحوادث ضمن معايير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والامتثال الصارمة. المراقبة وتحليل السبب الجذري: تتبع سجلات الأخطاء ومقاييس الصحة باستخدام أداة AppDynamics (APM)؛ وإجراء تحليل أولي للسبب الجذري (RCA) للمشاكل المتكررة. عمليات النشر والبنية التحتية: دعم عمليات النشر خلال عطلات نهاية الأسبوع، ونشر الإصدارات، وإدارة التصحيحات، وترقيات قواعد البيانات، وتمارين استعادة الكوارث (DR). التعاون بين الفرق المختلفة: الشراكة مع فرق التطوير واختبار الجودة والبنية التحتية والفرق التجارية خلال دورات أجيل (Sprints) واجتماعات الوقوف (Stand-ups) لدفع عجلة التحسين المستمر. **المؤهلات والمتطلبات** التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. المجموعة التقنية: إتقان أساسي لـ Oracle SQL وMySQL؛ ومعرفة عملية بأنظمة تشغيل Linux؛ وفهم أساسي لـ Java وJavaScript وHTML. الأدوات والإجراءات: أداة AppDynamics (أو أدوات مراقبة الأداء التطبيقية APM المشابهة لها)؛ والإلمام بمنهجيات أجيل وديف أوبس ومنصات إدارة التذاكر (مثل ServiceNow أو JIRA أو Remedy). المرونة: مهارات قوية في حل المشكلات؛ والاستعداد لدعم عمليات النشر خلال عطلات نهاية الأسبوع وأنشطة استعادة الكوارث. خبرة في القطاع المصرفي/التقني المالي (FinTech)، وخدمات الميكروسيفرات، ودمج واجهات برمجة التطبيقات (API) عبر القنوات المتعددة. الراتب: 12,000.00 ر.ق. - 15,000.00 ر.ق. شهريًا مكان العمل: شخصيًا