مسؤول مركز الاتصال

وصف

الملخص: يشرف مسؤول مركز الاتصال على العمليات اليومية لمركز الاتصال، ويضمن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة فيما يتعلق باستفسارات مدارس تعليم قيادة السيارات، وإدارة الموظفين، والتعامل مع القضايا المتصاعدة. أبرز النقاط: 1. الإشراف على أنشطة فريق مركز الاتصال اليومية وإدارتها 2. ضمان جودة عالية في خدمة العملاء والتعامل مع القضايا المتصاعدة 3. التنسيق مع الإدارات لدعم الخدمة وتقديم معلومات دقيقة **وصف الوظيفة** مسؤول مركز الاتصال **القسم:** خدمة العملاء / العمليات **الموقع:** مدرسة الرية لتعليم القيادة (أم صلال علي) **ملخص الوظيفة** يتحمل مسؤول مركز الاتصال مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة للطلاب والاستفسارات المتعلقة بخدمات مدارس تعليم قيادة السيارات. وتشمل هذه المهمة إدارة موظفي مركز الاتصال، ومراقبة التفاعلات مع العملاء، والتعامل مع القضايا المتصاعدة، والتنسيق مع الإدارات المختلفة، وضمان كفاءة التواصل ومعالجة المواعيد. **المهام الرئيسية** * الإشراف على أنشطة فريق مركز الاتصال اليومية وإدارتها * ضمان التعامل المهني والفعال مع جميع المكالمات الواردة والاستفسارات وطلبات العملاء * مراقبة جودة المكالمات، ووقت الاستجابة، ومعايير خدمة العملاء * دعم الفريق في التعامل مع شكاوى العملاء والقضايا المتصاعدة * التنسيق مع إدارات العمليات، وجدولة المواعيد، والمبيعات، والتدريب لتوفير معلومات دقيقة ودعم خدمي * ضمان المتابعة المناسبة لاستفسارات الطلاب، وحجوزاتهم، وجداولهم، وشكاواهم * إعداد تقارير أداء مركز الاتصال اليومية والأسبوعية والشهرية * مراقبة حضور الموظفين، وانضباطهم، وإنتاجيتهم، وأدائهم * عقد اجتماعات الإحاطة، والتوجيه، وجلسات التدريب لموظفي مركز الاتصال * ضمان الاستخدام السليم لأنظمة مركز الاتصال، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات التقارير * الحفاظ على سجلات مُحدَّثة للتفاعلات مع العملاء وطلبات الخدمة * تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية داخل القسم * ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات خدمة العملاء **المتطلبات** * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مجال خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدم خبرة سابقة في الإشراف أو إدارة الفرق * مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية * القدرة على التعامل المهني مع شكاوى العملاء * قدرات تنظيمية وتحليلية جيدة * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة مراكز الاتصال/إدارة علاقات العملاء (CRM) * القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى * إجادة اللغة الإنجليزية والهندية/الأردية؛ وإجادة اللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية المؤهلات المفضلة * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة يُفضَّل توفره * الخبرة في مدارس تعليم قيادة السيارات أو القطاع التعليمي أو قطاع الخدمات تُعتبر ميزة إضافية قدِّم طلبك الآن عبر البريد الإلكتروني: careers@rds.qa نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٢٠٠٠٫٠٠ ر.ق إلى ٢٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا