الملخص: نبحث عن متخصص في خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات، والتحقيق في الاختلافات، ومراقبة العمليات، لضمان تقديم خدمة منسقة وفعالة. أبرز النقاط: 1. فرصة للتواصل مع العملاء والمشرفين لتنسيق العمليات 2. تشمل المهمة التحقيق في الاختلافات وتوثيقها 3. التركيز على مراقبة البيئة والرد على الاستفسارات/الشكاوى **الأدوار والمسؤوليات الموجزة:** * يجب أن يكون قادرًا على التواصل مع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة، بما في ذلك الاستفسارات الهاتفية؛ * يقدّم المساعدة للعملاء في أي مشكلات باستخدام جهاز الاتصال الداخلي؛ * يتواصل مع المشرفين والمساعدين لتنسيق العمليات؛ * يحقق في أي اختلافات ويُوثّقها؛ * يراقب شاشات كاميرات المراقبة (CCTV) في الوقت الفعلي للإبلاغ عن أي سلوك غير عادي أو مشبوه؛ * يراقب بيئة العمل والمعدات في مكان العمل؛ * يسجل الاستفسارات والشكاوى الواردة من العملاء، ويحقق فيها، ويستجيب لها بشكل دقيق؛ **المؤهلات:** * خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء، * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور إشرافي ضمن قطاع خدمة العملاء، * يجب أن يكون ملمًّا باستخدام الحاسوب وأن يمتلك دبلومًا أو درجة جامعية، * مهارات تواصل وتفاعل اجتماعية قوية، مع القدرة على الاحتفاظ بهدوئه في المواقف الصعبة والمرهقة، * القدرة على إعداد التقارير والتوثيق وإكمالها، * المهارات اللغوية: الإنجليزية، والعربية تُعتبر ميزة إضافية، * رخصة قيادة قطرية تُعتبر ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 2900.00 رياال قطري شهريًا المؤهل العلمي: * دبلوم (مطلوب) الخبرة: * خدمة العملاء: 3 سنوات (مطلوبة) اللغة: * الإنجليزية (مطلوبة) * العربية (مطلوبة) مكان العمل: حضوري
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
