وصف
الملخص:
إدارة اتصالات العملاء، وتنسيق طلبات الخدمة، وحل الشكاوى لضمان رضا العملاء العالي.
أبرز النقاط:
1. إدارة الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء
2. تنسيق الخدمات وحل الشكاوى
3. استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تذاكر الدعم ومجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس
منسق خدمة العملاء
الغرض من الوظيفة
إدارة الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء، وتنسيق طلبات الخدمة، وحل الشكاوى لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
المهام الرئيسية
الرد على المكالمات الواردة فورًا وبشكل احترافي، مع معالجة الاستفسارات والطلبات والحجوزات
إجراء مكالمات صادرة لمتابعة الطلبات، وتأكيد الحجوزات، وجمع التغذية الراجعة، وتذكير العملاء بالخدمات
تسجيل وتتبع جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء أو النظام المعني
التنسيق بين العملاء وفرق العمليات/الميدانية لجدولة الخدمات وتأكيدها
استلام شكاوى العملاء وتوثيقها وتصعيدها إلى القسم المعني
متابعة حل الشكاوى وضمان إغلاقها في الوقت المناسب مع العميل
الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والشكاوى وحلولها
تزويد العملاء بتحديثات حول حالة الطلب/الخدمة
تحديد المشكلات المتكررة وإبلاغ الإدارة بالاتجاهات المرصودة
تحقيق أهداف جودة المكالمات، ووقت الاستجابة، ورضا العملاء
المتطلبات
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو أدوار التنسيق
مهارات تواصل شفهي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
مهارات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات
القدرة على أداء مهام متعددة والعمل تحت الضغط
إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تذاكر الدعم ومجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس
الصبر والتنظيم والانتباه للتفاصيل
مؤشرات الأداء الرئيسية
وقت استجابة المكالمات
وقت حل الشكاوى
درجة رضا العملاء
عدد عمليات التنسيق/الحجوزات الناجحة المنفذة
الراتب: ابتداءً من 2000.00 ريال قطري شهريًا
مكان العمل: حضوري