مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مندوب خدمة عملاء ودود وموجه نحو الحلول ليكون أول نقطة اتصال مع العملاء، ويتعامل مع الاستفسارات ويشخّص المشكلات ويوفر تثقيفًا حول المنتجات. أبرز النقاط: 1. فرصة أن تكون أول نقطة اتصال مع العملاء 2. المشاركة في حل المشكلات وتثقيف العملاء حول المنتجات 3. التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وجمع ملاحظاتهم **المسمى الوظيفي:** مندوب خدمة العملاء **القسم:** دعم العملاء / خدمات العملاء **يتبع لـ:** مدير دعم العملاء **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي نظرة عامة على الوظيفة نحن نبحث عن مندوب خدمة عملاء ودود وموجه نحو الحلول للانضمام إلى فريقنا. وفي هذه الوظيفة، ستكون أول نقطة اتصال مع عملائنا، مما يضمن حصولهم على تجربة إيجابية مع علامتنا التجارية. وستتولى التعامل مع الاستفسارات عبر \[الهاتف/البريد الإلكتروني/الدردشة المباشرة]، وتشخيص المشكلات وحلها، وتوفير التثقيف حول المنتجات. المسؤوليات الرئيسية * **التفاعل مع العملاء:** الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والدردشة المباشرة بطريقةٍ سريعة واحترافية. * **حل المشكلات:** تشخيص المشكلات التي يواجهها العملاء وحلها، سواء كانت مشكلات فنية أو تتعلق بمعالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال. * **المعرفة بالمنتج:** اكتساب فهمٍ عميقٍ للمنتجات/الخدمات التي نقدّمها لتوفير معلومات دقيقة وتقديم توصيات صحيحة. * **التوثيق:** تسجيل جميع تفاعلات العملاء والمشكلات التي يبلغون عنها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل: Salesforce، Zendesk، HubSpot). * **التصعيد:** تحديد المشكلات المعقدة وتصعيدها إلى الأقسام الداخلية المناسبة (مثل: الدعم من المستوى الثاني، القسم المالي)، مع ضمان إبقاء العميل على اطلاع دائم. * **الاحتفاظ بالعملاء:** تحويل العملاء المستائين إلى عملاء راضين من خلال تهدئة المواقف الصعبة وإيجاد حلول مُرضية للطرفين. * **جمع الملاحظات:** جمع ملاحظات العملاء واقتراح تحسيناتٍ على الإدارة بشأن تحسين المنتجات أو العمليات. المؤهلات والمهارات * **الخبرة:** سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو الضيافة (وتُفضَّل هذه الخبرة). * **المهارات التواصلية:** مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب؛ ومهارات الاستماع الفعّال. * **المهارات التقنية:** إجادة استخدام الحواسيب والبرامج الشائعة (مثل: Microsoft Office، Google Suite)؛ وخبرة سابقة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء تُعدُّ ميزةً إضافية. * **المهارات الشخصية:** التعاطف، والصبر، والقدرة على التحمّل؛ والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة بلطفٍ واحتراف. * **المرونة:** القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والقيام بعدة مهام في وقت واحد بكفاءة. * **المؤهل العلمي:** شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها إلزامية؛ وشهادة زميلة أو بكالوريوس تُفضَّل. جدول العمل والتعويضات * **جدول العمل:** \[مثال: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، أو ذكر النوبات المتغيرة]. * **الراتب:** \[مثال: 18–22 دولارًا أمريكيًّا في الساعة / 45,000–55,000 دولارًا أمريكيًّا سنويًّا] (حسب الخبرة). المزايا (يُمكن تخصيصها حسب الحاجة) * تأمين صحي وأسنان وبصري * خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة الشركة * إجازات مدفوعة الأجر (PTO) وإجازات مرضية * فرص للتطوير المهني * خصومات للموظفين الأجر: 42,000.00 ر.ق – 54,000.00 ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًا