نبحث عن شخصٍ موثوقٍ وفعّالٍ في منصب **مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات / مسؤول أنظمة مبتدئ** لدعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات في المكاتب والمواقع المشغّلة للمشاريع. ويُفترض أن يقوم المرشح المثالي بتقديم الدعم التقني من المستوى الأول، وإدارة الصيانة الروتينية للأنظمة والشبكات، وضمان تجربة مستخدم سلسة من خلال التشخيص الفعّال والسريع للمشكلات وحلّها. **المهام الرئيسية** **الدعم التقني ومركز المساعدة** * تقديم الدعم من الخط الأول للمشاكل المتعلقة بالأجهزة الصلبة والبرمجيات وشبكات الاتصال. * تركيب أجهزة الحاسوب والطابعات وغيرها من الأجهزة الطرفية، وتكوينها وصيانتها. * التعامل مع تشخيص المشكلات وحلّها فيما يتعلّق بأنظمة تشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس واتصالات الشبكة. * إدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور وأذونات الوصول بالتنسيق مع مسؤول الأنظمة. **صيانة الأنظمة والشبكات** * مراقبة أداء الأنظمة والإبلاغ عن أي مشكلات فور ظهورها. * المساعدة في تحديث البرمجيات وعمل نسخ احتياطية وإدارة جرد المعدات. * دعم تكوين وصيانة شبكات المنطقة المحلية (LAN) وشبكات الواي فاي (Wi-Fi) والأجهزة المكتبية. **الدعم التقني للمشاريع والميدان** * تقديم الدعم التقني الميداني لفرق المشاريع والوحدات التجارية. * تنسيق تركيب أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الاتصالات في المواقع التجارية الجديدة أو المؤقتة. * ضمان جاهزية المعدات واستقرار الأنظمة أثناء الأنشطة التشغيلية. **توثيق الإجراءات والتنسيق** * الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة والأصول التقنية. * المساعدة في إعداد الوثائق التقنية وأدلة المستخدم للاستخدام الداخلي. * التعاون مع الموردين والمتعاملين عند الحاجة لصيانة المعدات أو تقديم الدعم الفني. **المؤهلات** يتطلب هذا المنصب عملاً ميدانياً مباشرًا، ويحتاج إلى شخصٍ مرنٍ ودقيقٍ في التفاصيل، وقادرٍ على العمل في بيئات المكتب والمواقع الميدانية على حد سواء. **التخصص العلمي** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو أي تخصص تقني ذي صلة. * الشهادات الإضافية (مثل CompTIA A+، Network+، Microsoft Fundamentals) تُعتبر ميزة إضافية. **الخبرة العملية** * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم التقني أو مسؤول أنظمة مبتدئ. * يُفضَّل أن تكون الخبرة تشمل دعم العمليات المكتبية وكذلك عمليات المواقع المشغّلة للمشاريع. **المهارات التقنية** * إتقان تشخيص المشكلات وحلّها في الأجهزة الصلبة والبرمجيات. * معرفة بأنظمة تشغيل ويندوز وحزمة أوفيس 365 والتطبيقات التجارية الشائعة. * إلمام بتركيب شبكات المنطقة المحلية/الواسعة (LAN/WAN) والموجّهات (routers) ومبدلات الشبكة (switches) وشبكات الواي فاي (Wi-Fi) وحلول الاتصال. * فهم أساسي لأمن الأنظمة وإجراءات النسخ الاحتياطي وإدارة المستخدمين. **مهارات التواصل:** * إتقان ممتاز للتواصل باللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * القدرة على التفاعل مع المستخدمين غير المتخصصين وتوضيح القضايا التقنية لهم بشكلٍ واضحٍ. **الصفات المهنية** * **مُركّز على الخدمة:** سريع الاستجابة وموثوقٌ في التعامل مع القضايا التقنية. * **استباقي:** يأخذ زمام المبادرة في تحديد المشكلات وحلّها قبل أن تتصاعد. * **مرن:** مرنٌ في جدوله الزمني وقادرٌ على العمل لساعات إضافية عند الحاجة. * **دقيق في التفاصيل:** يحافظ على الدقة في التوثيق وإدارة الأصول التقنية. * **عضو فريق:** يعمل بشكل تعاوني ضمن فريق تكنولوجيا المعلومات ومع الإدارات الأخرى. * **لائق بدنياً:** قادرٌ على التعامل مع تركيب الأجهزة والعمل الميداني. * **متنقّل ومرن:** مستعدٌ للسفر إلى مختلف المواقع التجارية أو مواقع المشاريع في دولة قطر. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٣٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ٤٬٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهرياً أسئلة التقديم: * هل لديك خبرة في تشخيص المشكلات وحلّها في مجال الأجهزة الصلبة أو البرمجيات أو الشبكات؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فحدّد الأدوات والتطبيقات التي استخدمتها. الخبرة: * مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم التقني أو مسؤول أنظمة مبتدئ: سنة واحدة (إجباري) الترخيص/الشهادة: * شهادات في تكنولوجيا المعلومات أو شهادات ذات صلة بالوظيفة (مفضل) الموقع: * الدوحة (إجباري) الاستعداد للسفر: * ٧٥٪ (مفضل) مكان العمل: حضوري