دعم تكنولوجيا المعلومات / الدعم الفني

وصف

الملخص: نبحث عن أخصائي دعم تقني ماهر وصبور مسؤول عن تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، وإعداد المعدات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية. أبرز النقاط: 1. الاتصال الرئيسي لمعالجة المشكلات التقنية للمستخدم النهائي وتشخيص أنظمة متنوعة. 2. إدارة عمليات التعيين والإنهاء، وجرد الأجهزة، والصيانة الروتينية. 3. فرصة لتقديم الدعم عن بُعد وتوثيق الحلول التقنية. **المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات / محلل دعم فني** **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي / عقد **يتبع لـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير مركز المساعدة **ملخّص الوظيفة** نحن نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا معلومات ماهر وصبور ليكون الخط الأول للدفاع ضد المشكلات التقنية. ستكون مسؤولًا عن تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، وإعداد المعدات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية للموظفين الداخليين أو العملاء الخارجيين. **المهام الرئيسية** **الدعم التقني وتشخيص الأعطال** * أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للمشكلات التقنية للمستخدم النهائي عبر نظام تتبع الطلبات أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو Slack وغيرها. * تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بما يلي: * **الأجهزة:** أجهزة كمبيوتر محمولة (Windows/macOS)، الطابعات، الشاشات، محطات الربط، الأجهزة المحمولة. * **البرمجيات:** Microsoft 365، Google Workspace، VPN، برامج مكافحة الفيروسات، التطبيقات الخاصة بالصناعة. * **الشبكات:** الاتصال الأساسي (Wi-Fi/Ethernet)، إعادة تعيين كلمات المرور، إدارة مستخدمي Active Directory. * رفع المشكلات المعقدة إلى الفريق المتخصص أو المستوى الثاني/الثالث عند الحاجة. **التعيين والإنهاء** * إعداد وتكوين محطات عمل الموظفين الجدد (تثبيت الصور، وإنشاء الحسابات، ومنح أذونات الوصول). * إدارة جرد الأجهزة وتخلّص الأجهزة الخاصة بالموظفين المغادرين. **الأنظمة والصيانة** * أداء مهام الصيانة الروتينية (إدارة التحديثات، وتحديثات التعريفات، وعمليات الفحص الأمني). * توثيق الحلول والإجراءات والدلائل التقنية في قاعدة المعرفة (Confluence، SharePoint، وما إلى ذلك). * المساعدة في إدارة الخوادم/السحابة الأساسية (مثل إضافة المستخدمين في Azure AD أو Google Admin). **خدمة العملاء** * توصيل المعلومات التقنية بشكل واضح للمستخدمين غير التقنيين. * متابعة الطلبات المفتوحة لضمان رضا المستخدم وحل المشكلة. * تقديم التشخيص عن بُعد باستخدام أدوات مثل TeamViewer أو Any Desk أو RDP. **المؤهلات المطلوبة** **التعليم والخبرة** * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مراكز المساعدة أو الدعم التقني. * درجة زميل أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * شهادات مهنية في المجال (وتُعتبر أي من الشهادات التالية إضافية مفيدة): **CompTIA A+، Network+، Security+، Microsoft 365 Certified، ITIL Foundation، Apple Certified Support Professional (ACSP)**. **المهارات التقنية** * **إتقان أنظمة التشغيل:** Windows 10/11 وmacOS. * **حزم الإنتاجية:** Microsoft 365 (Outlook، Teams، SharePoint) أو Google Workspace. * **خدمات الدليل:** Active Directory / Azure AD (إدارة المستخدمين والمجموعات). * **أنظمة تتبع الطلبات:** خبرة في Jira أو Zendesk أو Freshservice أو ServiceNow. * **الشبكات الأساسية:** TCP/IP، DNS، DHCP، ping، traceroute. * **الدعم عن بُعد:** الإلمام بأدوات التحكم عن بُعد. **المهارات الشخصية** * مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي. * الصبر والتعاطف عند التعامل مع المستخدمين المُستائين. * اتصال كتابي وشفهي ممتاز. * القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عدة طلبات في وقت واحد. **المفضل (مرغوب فيه)** * خبرة في برامج/أجهزة محددة خاصة بشركتك. * معرفة بلغات البرمجة النصية (PowerShell أو Bash أو Python) لأتمتة المهام. * معرفة بأنظمة إدارة الأجهزة الطرفية (Intune أو JAMF أو SCCM). * إجادة لغتين (بما في ذلك اللغة المذكورة). أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٦٨٬٠٠٠٫٠٠ ريال قطري - ٩٨٬٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًا مكان العمل: حضوري