أخصائي دعم تقني معلومات

وصف

الملخّص: تبحث شركة زيلزيب المحدودة عن أخصائي دعم تقني معلومات ماهر ومرتكز على العميل لتقديم المساعدة التقنية، وتشخيص المشكلات، وصيانة أداء أنظمة تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: ١. فرصة للعمل في بيئة تكنولوجيا معلومات ديناميكية ٢. فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني ٣. التعرّض لتكنولوجيات وأنظمة حديثة **المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تقني معلومات** **الشركة:** شركة زيلزيب المحدودة **الموقع:** الدوحة، قطر **ملخّص الوظيفة** تبحث شركة زيلزيب المحدودة عن أخصائي دعم تقني معلومات ماهر ومرتكز على العميل لتقديم المساعدة التقنية وضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات عبر المنظمة بأكملها. وسيقوم المرشح المثالي بتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وحلّها، ودعم المستخدمين النهائيين، وصيانة أداء الأنظمة للحد من فترات التوقف غير المخطط لها وتعزيز الإنتاجية. **المسؤوليات الرئيسية** * تقديم الدعم الفني من الخط الأول للموظفين فيما يتعلق بالمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تركيب أجهزة الحاسوب والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، وتكوينها، وصيانتها. * تشخيص المشكلات التقنية وحلّها بطريقةٍ سريعةٍ وكفؤة. * إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وضوابط الوصول. * رصد أداء الأنظمة وضمان كفاءتها التشغيلية القصوى. * دعم اتصال الشبكة وأنظمة البريد الإلكتروني وتطبيقات المكتب. * صيانة الوثائق الخاصة بإجراءات تكنولوجيا المعلومات والمشكلات وحلولها. * التنسيق مع الموردين الخارجيين عند الحاجة إلى دعم فني متقدم. * ضمان أمن البيانات وعمليات النسخ الاحتياطي والامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات. * المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات والترقيات وتنفيذ الأنظمة. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مراكز المساعدة. * معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز/ماك والتطبيقات التجارية الشائعة. * فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (الشبكة المحلية/الشبكة الواسعة، وأجهزة التوجيه، والمبدلات). * مهارات ممتازة في حل المشكلات وتشخيص الأعطال. * قدرات تواصل قوية ومهارات خدمة عملاء متميزة. * القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة طلبات الدعم المتعددة. * إجادة اللغة الإنجليزية (ويُعتبر إتقان اللغة العربية ميزة إضافية). **المهارات المفضلة** * خبرة في استخدام دليل النشاط النشط (Active Directory) وOffice 365 والخدمات السحابية. * إلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأنظمة إصدار التذاكر. * معرفة بممارسات الأمن السيبراني المثلى. * شهادات ذات صلة (مثل: CompTIA A+، Network+) تُعدّ ميزةً إضافية. **ما نقدّمه** * حزمة راتب تنافسية * فرصة للعمل في بيئة تكنولوجيا معلومات ديناميكية * فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني * التعرّض لتكنولوجيات وأنظمة حديثة * ثقافة مكان عمل داعمة وتعاونية الأجر: حتى ٦٣٠٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًا مكان العمل: شخصيًا