أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: نبحث عن أخصائي دعم تقني يركّز على العميل لاستكشاف الأعطال وإصلاحها في مجالات الأجهزة والبرمجيات وشبكات الحاسوب لتوفير تجربة سلسة للموظفين. أبرز النقاط: 1. العمل كنقطة اتصال رئيسية للمستخدمين النهائيين 2. استكشاف أخطاء أنظمة التشغيل واصلاحها: ويندوز وماك أو إس ولينكس 3. حل المشكلات بتركيز على العميل مع مهارات تواصل قوية **المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تقني** **نوع التوظيف:** دوام كامل **يتبع لإدارة:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير تقنية المعلومات **نظرة عامة على الموقع الوظيفي** نحن نبحث عن أخصائي دعم تقني يركّز على العميل ليكون الخط الدفاعي الأول للبنية التحتية التقنية الداخلية لدينا. وستكون مسؤولًا عن استكشاف الأعطال وإصلاحها في مجالات الأجهزة والبرمجيات وشبكات الحاسوب مع ضمان تجربة سلسة للموظفين. ويجمع المرشح المثالي بين المعرفة التقنية العميقة ومهارات التواصل الممتازة، حيث يحوّل المشكلات التقنية المعقدة إلى حلول بسيطة للموظفين غير التقنيين. **المسؤوليات الرئيسية: الدعم التقني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها** * العمل كنقطة اتصال رئيسية للمستخدمين النهائيين عبر نظام التذاكر وتطبيق سلاك/تيمز والبريد الإلكتروني والزيارات الشخصية. * تشخيص المشكلات التقنية وحلها المتعلقة بأنظمة التشغيل **ويندوز وماك أو إس ولينكس**. * استكشاف أعطال الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية) وتنسيق عمليات الإرجاع لضمان الصيانة أو الاستبدال ضمن الضمان. * إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات وضوابط الوصول ضمن **دليل النشاط النشط (Active Directory)** و**مايكروسوفت 365/أzure**. * دعم معدات الصوت والفيديو في غرف الاجتماعات وأدوات المؤتمرات المرئية (زووم وتيمز وويبيكس). **إدارة الأنظمة وصيانتها** * تجهيز صور أنظمة التشغيل وتوزيعها وتكوين أجهزة العمل الجديدة باستخدام أدوات مثل **إنتوون (Intune)** و**جامف (JAMF)** أو **أداة النشر المركزي (MDT)**. * مراقبة أداء الأنظمة وإدارة التحديثات الأمنية وتحديثات برامج مكافحة الفيروسات لضمان الامتثال للأمن السيبراني. * المساعدة في عمليات التعيين والإنهاء: إعداد الأجهزة والبرمجيات والوصول للموظفين الجدد؛ وإلغاء تفعيل الحسابات للموظفين المغادرين. * الحفاظ على سجل دقيق لموجودات تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة والترخيص والبرمجيات). **الأمن وإنفاذ السياسات** * إنفاذ سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تعقيد كلمات المرور والمصادقة متعددة العوامل وتشفير البيانات. * المساعدة في الاستجابة للحوادث المتعلقة بمحاولات التصيد الاحتيالي أو البرمجيات الخبيثة أو الاختراقات الأمنية. * تثقيف الموظفين حول أفضل الممارسات الخاصة بالخصوصية الرقمية ورفع مستوى الوعي بأمن المعلومات. **التوثيق والتحسين** * إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة والإجراءات القياسية التشغيلية (SOPs) وأدلة المستخدمين للمشكلات الشائعة. * تحديد المشكلات المتكررة واقتراح حلول طويلة الأمد أو أتمتتها. * المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات (مثل الهجرة إلى السحابة أو تحديث الأنظمة أو طرح برامج جديدة). **المؤهلات** **المهارات والخبرة المطلوبة (للطبقة الأولى/المبتدئين)** * خبرة لا تقل عن **سنة واحدة** في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز المساعدة أو تدريب ذي صلة. * معرفة عملية بأنظمة **ويندوز 10/11** و**ماك أو إس**. * دراية بإدارة **أوفيس 365** والمفاهيم الأساسية للشبكات (TCP/IP وDNS وDHCP وVPN). * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Management وZendesk وServiceNow). * عقلية قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وقدرة على البحث الذاتي عن حلول المشكلات غير المعروفة. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب. **المهارات المفضلة/المتقدمة (للطبقة الثانية/المتوسطين)** * خبرة لا تقل عن **ثلاث سنوات** في دعم تكنولوجيا المعلومات في بيئة مؤسسية. * خبرة في استخدام **أzure AD** أو **إنتوون (Intune)** أو **جامف (JAMF)** لإدارة الأجهزة. * كتابة نصوص برمجية باستخدام PowerShell أو Bash لأتمتة المهام. * معرفة بمجال **الشبكات** (جدران الحماية والمبدلات والشبكات المحلية الافتراضية وتصحيح أعطال الاتصال اللاسلكي). * شهادات معتمدة: **CompTIA A+** أو **Network+** أو **Microsoft MD-100/101** أو **Apple Certified**. * خبرة في دعم تطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS) (مثل Salesforce وSlack وGoogle Workspace وغيرها). **المهارات الشخصية والسمات** * **مركز على العميل:** تستمتع حقًا بمساعدة الآخرين وتتحلى بالصبر عند التعامل مع المستخدمين غير التقنيين. * **حل المشكلات:** لا تكتفي بإصلاح الأعراض، بل تسعى لاكتشاف السبب الجذري. * **قابل للتكيف:** تزدهر في بيئة سريعة الخطى ويمكنك تغيير أولوياتك بسرعة. * **منظم:** تستطيع التعامل مع عدة تذاكر في وقت واحد مع الحفاظ على انتباه دقيق للتفاصيل. * **عضو فريق:** تتعاون جيدًا مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات والإدارات الأخرى ذات الصلة. الراتب: ٦٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. إلى ٧٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًا مكان العمل: حضوري