أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: يقدّم أخصائي دعم تقني مساعدة فنية للموظفين والعملاء من خلال تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة والشبكات وغيرها من القضايا المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات المختلفة 2. تشخيص وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات 3. صيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة وضمان سير العمليات بسلاسة يقدّم أخصائي دعم تقني مساعدة فنية للموظفين والعملاء من خلال تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة والشبكات وغيرها من القضايا المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات. ويساعد في صيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، وتوفير حلول للمشكلات التقنية. **المهام الرئيسية:** * تقديم الدعم الفني لأجهزة الحاسوب والمحمول والطابعات والأجهزة المحمولة وتطبيقات البرمجيات * تشخيص وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات * تركيب أنظمة التشغيل والتطبيقات وتكوينها وصيانتها * إنشاء حسابات المستخدمين والبريد الإلكتروني وأذونات الوصول * مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمساعدة في إجراءات الأمان وحماية البيانات * الاستجابة لطلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر * تنفيذ تحديثات الأنظمة والنسخ الاحتياطي والصيانة الأساسية * توثيق المشكلات التقنية والحلول المُعتمدة * مساعدة الموظفين في طرح الأسئلة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والتدريب عليها * التنسيق مع مورِّدي تكنولوجيا المعلومات أو الفرق التقنية العليا عند الحاجة **المتطلبات:** * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة في أدوار الدعم الفني أو مراكز المساعدة * معرفة بأنظمة ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس والشبكات وتشخيص أعطال الأجهزة * مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل * القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة طلبات الدعم المتعددة الراتب: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق إلى ٩٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: شخصيًا