أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: تبحث شركة فوكا فاندا عن أخصائي دعم تقني مُلتزمٍ وموجَّه نحو الحلول لحل التحديات التقنية، ودعم المستخدمين النهائيين، وضمان سير عمليات البنية التحتية التقنية بسلاسة. أبرز النقاط: 1. فرصة للتفوق في حل التحديات التقنية ودعم المستخدمين النهائيين. 2. الانضمام إلى منظمة متنامية تقدّر العمل الجماعي والتعلّم المستمر. 3. التعرّض لتكنولوجيا المؤسسات الحديثة والمشاريع التقنية المبتكرة. **فوكا فاندا** تبحث عن أخصائي دعم تقني مُلتزمٍ وموجَّه نحو الحلول للانضمام إلى فريقنا في **الدوحة، قطر**. ونحن نبحث عن محترفٍ متحفِّزٍ يتفوّق في حل التحديات التقنية، ودعم المستخدمين النهائيين، وضمان التشغيل السلس لبنية تحتيتنا التقنية. إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا، وتستمتع بمساعدة الآخرين، ومُلتزمًا بتقديم دعم تقني استثنائي، فإننا ندعوك للانضمام إلى منظمتنا المتنامية. المهام الرئيسية * تقديم دعم تقني من المستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والمعدات الطرفية. * تركيب أنظمة تشغيل ويندوز وتكوينها وصيانتها واستكشاف أخطائها، وكذلك البرامج التطبيقية والأجهزة الحاسوبية. * دعم مايكروسوفت 365 وأوتلوك وتيمز وغيرها من تطبيقات إنتاجية الأعمال. * إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات ووصولهم عبر دليل النشاط (Active Directory). * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وشبكات الواي فاي والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) ومشكلات الاتصال وحلها بكفاءة. * الاستجابة لطلبات الدعم التقني عبر مركز المساعدة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة. * أداء أعمال الصيانة الروتينية، وتركيب البرامج، وترقية الأنظمة، وإدارة تصحيحات الأمان. * مراقبة الأنظمة التقنية لضمان الأداء الأمثل والموثوقية والأمان. * الحفاظ على توثيق دقيق للأصول التقنية والإجراءات الفنية وأنشطة الدعم. * التنسيق مع الإدارات الداخلية والموردين الخارجيين لحل المشكلات التقنية المرتفعة المستوى. * المساعدة في مشاريع البنية التحتية التقنية ونشر الأجهزة ومبادرات تحسين التكنولوجيا. * الترويج لممارسات الأمن السيبراني المثلى وضمان الامتثال لسياسات الشركة التقنية. المؤهلات * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن عامين في دعم تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني أو عمليات مركز المساعدة. * معرفة قوية بأنظمة مايكروسوفت ويندوز ومايكروسوفت 365 ودليل النشاط (Active Directory) ودعم أجهزة سطح المكتب. * فهم جيد لمفاهيم الشبكات، بما في ذلك بروتوكول TCP/IP ونظام أسماء النطاقات (DNS) وبروتوكول تعيين العناوين الديناميكي (DHCP) والشبكة المحلية/الWide Area Network (LAN/WAN) والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) والشبكات اللاسلكية. * خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات والطابعات والأجهزة الطرفية وإصلاحها. * إلمام بأمن نقاط النهاية وبرامج مكافحة الفيروسات وحلول النسخ الاحتياطي وممارسات الأمن السيبراني المثلى. * مهارات تحليلية ممتازة وقدرة عالية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي وخدمة عملاء قوية. * القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * تُعتبر الشهادات المهنية مثل CompTIA A+ وNetwork+ ومايكروسوفت معتمد (Microsoft Certified) وITIL ميزةً إضافية. لماذا تنضم إلى فوكا فاندا؟ * راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة. * فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي. * بيئة عمل داعمة وتعاونية وشاملة. * التعرّض لتكنولوجيا المؤسسات الحديثة والمشاريع التقنية المبتكرة. * ثقافة تقدّر العمل الجماعي والتعلّم المستمر والتميز التشغيلي. ***إذا كنت محترفًا تقنيًا متحمسًا، شغوفًا بالتكنولوجيا ومُلتزمًا بتقديم دعم تقني استثنائي، فنحن نشجّعك على التقدّم بطلب الانضمام لتصبح عضوًا قيّمًا في فريق فوكا فاندا في الدوحة.*** الراتب: 680000.00 ر.ق سنويًا موقع العمل: شخصيًا