تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
وصف الشركة انضم إلى فندقٍ عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق و10000 مطعم ووجهات للأسلوب الحياتي. وهنا، نؤمن بك وبما تقدّمه من مهارات وقيم. وتتوافر فرصٌ عديدة للتطوير والترقي. فكل إيماءة وكل ابتسامة وكل فعلٍ يسهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضًا. ومعًا، نجسّد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتكون «هايرتيست®»، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تتسارع فيه وتيرة الحياة. وصف الوظيفة وبصفتك مشغّل هاتف (وكيل الخدمة الملكية) في فندق فيرمونت الدوحة، ستكون صوتكِ الدافئ أول انطباعٍ يستقبله النزلاء عند الاتصال بالفندق — حيث تتعامل مع المكالمات الداخلية والخارجية بحرارة واحتراف ورقة. كما ستيسّر طلبات خدمة النزلاء، وتكفل التنسيق السلس بين الأقسام، وتدير حالات الطوارئ، وتحمي رضا النزلاء طوال فترة إقامتهم. **المهام الرئيسية** * التعامل الفوري والمهذّب مع جميع المكالمات الواردة وفق آداب الهاتف المعمول بها. * تسجيل استفسارات النزلاء وطلباتهم بدقة ومتابعتها باستخدام أنظمة مثل أوبرا بي إم إس (Opera PMS) ومدير الخدمة الملكية (Royal Service Manager). * مراقبة طلبات النزلاء والعمل على تسريع إنجازها، والتواصل مع الأقسام المعنية لضمان التسليم في الوقت المحدّد. * أن تكون مركز الاتصال الرئيسي في حالات الطوارئ، والتنسيق مع الجهات المعنية وفق بروتوكولات سلامة الفندق. * إدارة مكالمات الإيقاظ، مع ضمان الدقة والالتزام بالمواعيد بدقة. * تسجيل تفضيلات النزلاء وتفاعلات الخدمة والحوادث في الأنظمة المناسبة. * التعامل مع طلبات تناول الطعام داخل الغرف وتقديم المساعدة في تنسيق الخدمات المقدمة للنزلاء حسب الحاجة. * الالتزام التام بسرية معلومات النزلاء وخصوصيتهم في جميع الأوقات. * اتخاذ المبادرة في تحمّل مسؤولية تجربة النزيل، وضمان رضاه من خلال التواصل اليقظ وحل المشكلات بكفاءة. المؤهلات * خبرة سابقة في دور أمامي ضمن فنادق/منتجعات فاخرة — في قسم الاستقبال الأمامي أو الخدمة الملكية أو مراكز الاتصال، تُعد ميزةً كبيرة. * إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزةً إضافية. * كفاءة عالية في استخدام الحاسوب، وبخاصة الأنظمة مثل أوبرا بي إم إس (Opera PMS) ومدير الخدمة الملكية (Royal Service Manager) أو المنصات المكافئة لها. * امتلاك آداب هاتف ممتازة وقدرة على الحفاظ على الهدوء والتهذيب تحت الضغط. * شغفٌ حقيقي بتقديم خدمة نزلاء استثنائية وسجلٌ حافلٌ بتجاوز التوقعات. * مهارات ممتازة في أداء المهام المتعددة، وحسن التقدير، والهدوء في البيئات سريعة الوتيرة
