مدير قسم الاستقبال الأول - المستوى الأول

وصف

ملخص الوظيفة: المساعدة في إدارة وظائف قسم الاستقبال تحت إشراف مدير قسم الاستقبال والإشراف على الموظفين لضمان كفاءة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة، وتعظيم الأداء المالي للقسم. نقاط اللمعان في الوظيفة: 1. إدارة العمليات اليومية وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء 2. استخدام مهارات العلاقات الشخصية والتواصل لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم 3. توفير خدمة تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بالضيوف **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104412 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** إداري **ملخص الوظيفة** المساعدة اليومية لمدير قسم الاستقبال في إدارة وظائف قسم الاستقبال والإشراف على الموظفين. ويشمل قسم الاستقبال موظفي الأمتعة/البوابين، ومركز الاتصال العام، وخدمات العملاء/الاستقبال. وتوجيه الموظفين والعمل مع المدير لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. وضمان رضا الضيوف والموظفين، وتعظيم الأداء المالي للقسم. **ملف المتقدم الشخصي** **المتطلبات التعليمية والخبرة العملية** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وسنتان من الخبرة العملية في مجال خدمة الضيوف أو الاستقبال أو المجالات المهنية ذات الصلة. أو * درجة جامعية من سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم أو إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو التخصصات ذات الصلة من جامعة معتمدة؛ ولا تشترط الخبرة العملية. **الأنشطة الوظيفية الأساسية** **الحفاظ على أهداف خدمة العملاء والاستقبال** * إدارة العمليات اليومية وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا. * وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم المهام وإكمالها. * التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات ومعالجة حالات عدم الرضا والصراعات أو التفاوض مع الآخرين. * الإشراف على هيكل القوى العاملة لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * ضمان التواصل المستمر والمتكرر مع الموظفين لبناء الوعي بأهداف العمل ونقل التوقعات وتقدير الأداء وتحقيق النتائج المرجوة. * فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ورسالته، والسعي لتحقيق هذه الأهداف أو تجاوزها. **دعم إدارة فريق الاستقبال** * استخدام مهارات العلاقات الشخصية والتواصل لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ وإظهار الصدق/النزاهة؛ والقدوة الحسنة. * تحفيز بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * أن تكون قدوةً تُظهر السلوك الملائم. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. وإدارة جميع العمليات التشغيلية اليومية. والاطلاع الكامل على واجبات الموظفين لضمان أداء هذه الواجبات في حالة غياب الموظفين. * إقامة علاقة تعاونية مفتوحة مع الموظفين والحفاظ عليها، وضمان قيام الموظفين بذلك داخل الفريق أيضًا. * الإشراف على جميع مناطق قسم الاستقبال في حالة غياب مدير قسم الاستقبال أو نائب مدير قسم الاستقبال. **ضمان تميّز خدمة العملاء** * توفير خدمة تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بالضيوف. * تحسين جودة الخدمة من خلال التواصل والمساعدة في فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتعليقات والتوجيه الشخصي عند الحاجة. * الاستجابة لمشكلات الضيوف وشكاواهم ومعالجتها. * أن تكون قدوة إيجابية في علاقات العملاء. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء استثنائية. * مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات الفردية. * التفاعل مع العملاء للحصول على آراء حول جودة المنتجات ومستوى الخدمة ودرجة الرضا العام. * ضمان إلمام الموظفين بتوقعات خدمة العملاء والعوامل المؤثرة فيها. * التفاعل مع الضيوف والحصول على آرائهم حول جودة المنتجات ومستوى الخدمة. * التركيز على رضا العملاء في جميع اجتماعات الأقسام، والتركيز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * تنفيذ برامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، ونقلها وضمان تطبيقها. * تدريب الموظفين والإشراف على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الحسابات المعلقة والمرتجعات. * الإشراف على إجراءات المبيعات ليوم العمل لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في معدل إشغال الفندق. * الإشراف على عمليات نوبات الاستقبال اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * ضمان تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفق المعايير وإجراءات التشغيل القياسية المحلية (SOP وLSOP)، ودعم عملية تقييم الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * دعم احتياجات التطوير لدى الآخرين، وتوجيههم أو تدريبهم أو مساعدتهم بطرق أخرى لرفع معارفهم أو مهاراتهم. * طلب آراء الموظفين، واعتماد سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف وحلها. * إبلاغ مدير القسم وقسم الموارد البشرية بمسائل رضا الموظفين. * المساعدة في مقابلة وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة حسب الحاجة. * دعم برنامج تدريب الموظفين الجدد، لضمان حصول الموظفين على التدريب المناسب ليؤدوا مهام وظائفهم بنجاح. * المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات أخرى** * تقديم المعلومات للمسؤول المباشر والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات. * إخطار التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين في الوقت المناسب بالمعلومات ذات الصلة و/أو تحديثها. * أداء جميع مسؤوليات الاستقبال عند الحاجة. * تنفيذ تبديل نوبات الاستقبال عند الحاجة. * عقد اجتماعات القسم والتأكيد باستمرار على رسائل واضحة ومتسقة بشأن أهداف الاستقبال لتحقيق الأداء المرجو. *تلتزم مجموعة ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يروّج لمبدأ المساواة في الفرص، وتدعو جميع الباحثين عن العمل للانضمام إليها وتوفير فرص توظيف متكافئة لهم. ونسعى باستمرار إلى خلق بيئة عمل نقدّر فيها ونحتفي بالخلفيات الفريدة لموظفينا. ويتضافر ثقافة موظفينا ومواهبهم وخبراتهم معًا لتشكيل أكبر ميزة لنا. ونلتزم بعدم التمييز ضد أي شخص استنادًا إلى أي خاصية محمية، مثل الإعاقة أو حالة قدامى المحاربين أو غيرها من الخصائص التي تحميها القوانين السارية.* في أكثر من مئة فندق ريتز كارلتون المعترف بها عالميًا، يسعى كل موظف إلى خلق تجارب استثنائية لا تُنسى للضيوف — تجارب خالدة، لا تُمحى من الذاكرة. ويجمع هذا الفندق المواهب من جميع أنحاء العالم، لتقديم لحظات لا تُنسى مدى الحياة، ونحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الإبداع والرعاية الصادقة والتعاطف هما أساس نجاحنا. إننا نتجاوز باستمرار متطلبات قطاع الفنادق ونضع معايير جديدة للخدمة الفاخرة، ونفخر بتقديم رعاية صادقة وتجارب مريحة للضيوف. وتتمثل مسؤوليتك في تقديم خدمة شاملة وبأسلوب أنيق في جميع الأوقات، تماشيًا مع "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون. وهي المبادئ الأساسية التي تقوم عليها علامة ريتز كارلتون التجارية، وتوجهنا نحو التحسن المستمر. وهذه المبادئ الأساسية والفلسفة الثقافية هي ما أوصل ريتز كارلتون إلى النجاح، وجعلها واحدة من أبرز العلامات التجارية الفاخرة على مستوى العالم. انضم إلى فريق ريتز كارلتون، وتعلّم التزامات الموظفين وعقيدة الشركة ومدونة السلوك الخاصة بالخدمة، وطبّق المعايير الذهبية، وطور مهاراتك. ونؤكد لك أن كل موظف سيشعر بالفخر باختيار هذه المهنة والعمل مع زملاء متميزين. بالانضمام إلى ريتز كارلتون، فأنت تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت الدولية. **ابدأ رحلتك من هنا**، وحقق القيمة الذاتية، **واتبع** أهدافك في الحياة، **واندمج** في فريق دولي متميز، **وأظهر** شخصيتك الحقيقية.