منسق رعاية المرضى (قطر)

وصف

الملخّص: يدعم منسق رعاية المرضى ويدير برامج دعم المرضى، حيث يدافع عن المرضى ويضمن تقديم المساعدة لهم في الوقت المناسب وبطريقة رحيمة طوال رحلتهم العلاجية. أبرز النقاط: 1. مدافعٌ موثوقٌ وصوتٌ رحيمٌ للمرضى 2. يزيل الحواجز أمام الرعاية ويوسّع استراتيجيات الوصول على المستوى العالمي 3. يكفل تسليم الأدوية للمرضى في الوقت المناسب وبكفاءة **المسمى الوظيفي:****منسق رعاية المرضى** **الغرض من الوظيفة** يلعب منسق رعاية المرضى دوراً محورياً في دعم وإدارة **برامج دعم المرضى**، لضمان حصول المرضى على مساعدةٍ في الوقت المناسب ورحيمةٍ واحترافيةٍ طوال رحلتهم العلاجية. ويُعتبر المنسق مدافعاً موثوقاً وصوتاً رحيماً، ويضمن ألا يمر أي مريضٍ بتجربة برنامج دعم المرضى بمفرده. فمنذ تنسيق الخدمات وتقديم التوجيه والرعاية عالية الجودة، يوفّر المنسق الوضوح والشفافية والتوجيه والاتجاه والتثقيف والوعي لمسيرة برنامج دعم المرضى. سواء كان ذلك في الميدان أو في المكتب، فإن كل إجراء يتم اتخاذه بهدف جعل تجربة كل مريضٍ مريحةً ومتوافقةً مع المتطلبات. وفي جوهرها، تتمحور هذه الوظيفة حول إزالة الحواجز أمام الرعاية وتوسيع استراتيجيات الوصول في جميع أنحاء العالم، كي يحظى المرضى بالفرصة لتلقي الفوائد الطبية والدعم الذي يستحقونه والاستفادة القصوى منه. **المهام والمسؤوليات** * المساعدة في إدارة برنامج(برامج) دعم المرضى بكفاءةً بالتعاون مع المدير المباشر والفريق المعني بالبرنامج، وذلك عبر التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. * الحفاظ على ملفات المرضى دقيقةً وكاملةً، وجاهزةً للتقديم في الوقت المناسب وفقاً لمعايير المشروع. * ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في البرنامج في الوقت المناسب وفقاً لسير العمل المحدد والجداول الزمنية الخاصة بالبرنامج. * تثقيف المرضى وتنسيق الإجراءات معهم لتيسير عملية التسجيل السلسة بما يتماشى مع إجراءات البرنامج. * مرافقة أعضاء الفريق في زياراتهم لمقدمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج. * ضمان استلام المرضى لأدويتهم بكفاءةٍ وبلا تأخير. * إعداد التقارير الدورية عن أداء البرنامج، بما في ذلك أعداد المرضى والخدمات المقدمة ومعايير ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق. * الحفاظ على السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة، وتحديثها عند الحاجة. * المشاركة في جميع البرامج التدريبية المطلوبة وإكمالها، ومنها التدريب على المنتجات، ورصد سلامة الأدوية (الفارماكوفيجلانس)، وأي برامج تدريبية أخرى يوفّرها العميل أو تفرضها شركة أكسيوس. * الإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى تتعلق بالمنتج وفقاً لمتطلبات العميل وسياسات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPPs) الخاصة بشركة أكسيوس. * أداء المهام الإدارية المرتبطة بتشغيل البرنامج والدعم العام للمكتب. * استخدام نظام إدارة المرضى (PMS) الخاص بشركة أكسيوس حصرياً في جميع أنشطة البرنامج. * ضمان فهمٍ قويٍ وتطبيقٍ ثابتٍ للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة الخاصة بشركة أكسيوس. * الامتثال لكافة القوانين واللوائح المعمول بها، وقواعد السلوك الخاصة بشركة أكسيوس، والإجراءات التشغيلية القياسية الداخلية (SOPPs). * تعزيز الوعي ببروتوكولات التصعيد فيما يتعلق بأي انحرافات أو حالات عدم امتثال. * دعم أنشطة الحوكمة والرصد التشغيلي عبر جميع برامج أكسيوس. * أداء أي مهام إضافية يكلف بها المدير المباشر **العلاقات** * العمل بشكل وثيق مع المدير المباشر والفريق المعني بالبرنامج. * التعاون مع الأقسام ذات الصلة داخل شركة أكسيوس. * الحفاظ على اتصالٍ مستمرٍ ومتكررٍ مع موظفي شركة أكسيوس. * الشركاء الخارجيين. **الكفاءات** * تطبيق المعرفة الوظيفية. * الاهتمام بالنظام والجودة. * القدرة على التكيّف والمرونة. * الاعتمادية. * العمل الجماعي **الخلفية التعليمية والخبرة** * درجة جامعية أو دبلوم في أي تخصص طبي أو في مجال الخدمة الاجتماعية هو الخيار الأمثل. * خبرة عمل تتراوح بين 0 إلى سنة واحدة في مجال الرعاية الصحية أو المجال العلمي أو المنظمات غير الحكومية هي الخيار الأمثل. * الخبرة في رصد البيانات وإدارتها تُعد ميزةً إضافية، وإن لم تكن إلزامية. * الخبرة في تنسيق وتنفيذ اللوجستيات/سلسلة التوريد تُعد ميزةً إضافية، وإن لم تكن إلزامية. * الخبرة في إدارة خدمة العملاء **ظروف العمل** * تقع هذه الوظيفة في مكتبنا الإقليمي، وتشمل سفرًا متكررًا إلى العملاء والشركاء، وقد يكون هذا السفر خارج منطقتك المخصصة. * يُعد المرونة في السفر وكذلك في ساعات العمل أمراً جوهرياً