مشرف قسم الاستقبال الأمامي

وصف

ملخص الوظيفة: معالجة عمليات تسجيل وصول الضيوف والدفع، وتخصيص الغرف، وإدارة المفاتيح، وحفظ السجلات المالية، وتقديم خدمة عملاء ممتازة لفندق ريتز كارلتون. أبرز النقاط: 1. إدارة خدمات الاستقبال والمعاملات المالية للضيوف 2. ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل الطلبات 3. الإسهام في التميز والفخامة التي تتمتع بها علامة ريتز كارلتون التجارية **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104514 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هويتهم، وأسلوب الدفع، وتخصيص الغرف، وتوزيع مفاتيح الغرف وتفعيلها. إنشاء الحسابات عند وصول الضيوف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال المعلومات الخاصة ببرنامج ماريوت ريواردز. التأكد من أن الأسعار تتوافق مع أسعار السوق وتوثيق الاستثناءات. الحصول على الدفع قبل تسليم مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. جمع التقارير اليومية/السجلات/قوائم اشغال الغرف والتحقق منها. إعداد تقارير الصندوق وإغلاقه. تزويد الضيوف بالمعلومات والإرشادات المتعلقة بالفندق، وإبلاغهم بمرافقه وخدماته. الرد على طلبات الضيوف، والاستعانة بالموظفين المعنيين عند الضرورة. متابعة الطلبات لضمان معالجتها بشكل كامل. معالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والاستردادات، والرسوم. موازنة الإيرادات وإيداعها. إجراء جرد الصندوق في بداية ونهاية كل وردية. الحصول على التصاريح اليدوية ومتابعة جميع الإجراءات التي تحددها قسم المحاسبة. إخطار قسم حماية الممتلكات والأفراد/القسم الأمني في حال الإبلاغ عن سرقة من قِبل ضيف. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإسداء النصح لهم وتحفيزهم ومرافقتهم؛ والعمل كقدوة ومرجع فيما يتعلق بسياسات «ضمان المعاملة العادلة» و«سياسة الباب المفتوح». تنمية وتعزيز العلاقات المهنية الإيجابية؛ والتعاون والتكافل لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مشكلات الموظفين والرد عليها بطريقة مناسبة. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات السلسلة الفندقية؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل الخطرة إلى المسؤول المعني؛ والمشاركة في برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والحفاظ على مظهر أنيق ومهني في جميع الأوقات أثناء العمل؛ واحترام سرية معلومات الفندق؛ وحماية جميع ممتلكات الشركة. استقبال الضيوف واستلامهم، والتنبؤ باحتياجاتهم والاستجابة لها، ومساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر الضيوف بشكرٍ حارٍ. التعبير بلغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات وتصحيحها بدقة وكفاءة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام لغة مناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات والبحث عنها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. القدرة على العمل واقفًا أو جالسًا أو في حركة مستمرة لفترات طويلة. نقل أو رفع أو حمل أو سحب أو وضع أوزان لا تتجاوز ٤٫٥ كجم بشكل مستقل. أداء أي مهام أخرى يطلبها المشرفون وتتناسب مع طبيعة هذه الوظيفة. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد. *في شركة ماريوت إنترناشيونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل فرد باحترام، وتمكين الجميع من الحصول على نفس الفرص. وقد أنشأنا بيئةً يُقدَّر فيها تنوع موظفينا ويُحتفى به. وتشكل الاختلافات الثقافية والمهارات والخبرات المتنوعة لدى موظفينا أكبر قوة لدينا. ونتخذ خطوات فعالة لمنع التمييز القائم على أي سبب محمي بموجب القانون، ومن بينها الإعاقة أو حالة قدامى المحاربين أو أي سبب آخر يشمله القانون الساري.* في أكثر من ١٠٠ فندقٍ حائزٍ على جوائزٍ حول العالم، يخلق فريق عمل علامة ريتز كارلتون تجارب استثنائية تبقى عالقة في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وتجذب العلامة أفضل الكفاءات في قطاع الضيافة العالمي، الذين يستمرون في تقليد خلق الذكريات التي لا تُنسى. ونحن مقتنعون بأن كل شخص يمكنه النجاح إذا وُفِّر له الدعم اللازم ليكون مبدعًا ومحسنًا ومراعيًا لمشاعر الآخرين. ونحن نحدد يوميًا معيار الخدمة الفاخرة والحصرية واللا مثيل لها في جميع أنحاء العالم. ويشكل هذا مصدر فخرٍ كبيرٍ لنا في تقديم التميز في مجال الراحة والضيافة لضيوفنا. سيتمثل دورك في التأكد من الالتزام بمعايير التميز الخاصة بعلامة ريتز كارلتون يوميًا وبأسلوب أنيق ومدروس. وهذه المعايير تشكل الأساس الذي تقوم عليه مؤسسات ريتز كارلتون، وهي ما يدفعنا لبذل أقصى جهدٍ في كل يوم. وبفضل هذه المعايير وقناعتنا بأن ثقافتنا تساهم في نجاحنا، حققت علامة ريتز كارلتون سمعةً عالميةً كشركة رائدة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبصفتك عضوًا في فريقنا، ستتعلم تطبيق معايير التميز الخاصة بنا، مثل وعود الموظفين وعقيدتنا وقيمنا في تقديم الخدمة. وفي المقابل، سنوفر لك فرصة الشعور بالفخر تجاه عملك وزملائك. وبانضمامك إلى فريق ريتز كارلتون، تنضم أيضًا إلى مجموعة فنادق شركة ماريوت إنترناشيونال. **اختر** شركةً تتيح لك تقديم أفضل ما لديك، و**إضفاء معنى** على حياتك المهنية، و**أن تكون جزءًا** من فريق دولي رائع، و**أن تصبح** أفضل نسخة من نفسك.