مدير خدمات العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة إيزي ماركتينغ عن مدير لخدمات العملاء لمراقبة علاقات العملاء، وتنسيق تقديم الخدمات، وضمان التواصل الفعّال ضمن مجال التسويق الرقمي. أبرز النقاط: ١. العمل ضمن شركة تركز على حلول التسويق ونمو الأعمال ٢. اتخاذ زمام المبادرة في إدارة علاقات العملاء وتنسيق الخدمات ٣. فرص للترقي إلى أدوار إدارية كبرى **عن الدور الوظيفي** **شركة إيزي ماركتينغ للحلول الرقمية وخدمات الأعمال المحدودة** تعمل في قطاع التسويق الرقمي وخدمات الأعمال، وتدعم نمو العلامات التجارية والظهور الإلكتروني ومشاركة العملاء عبر المنصات الرقمية. وعادةً ما تقدّم المؤسسات العاملة في هذا المجال خدمات مثل تحسين محركات البحث (SEO) وإنشاء المحتوى واستراتيجيات الإعلان الرقمي. نبحث عن **مدير لخدمات العملاء** لمراقبة علاقات العملاء وتنسيق تقديم الخدمات وضمان التواصل الفعّال بين الفرق والأطراف المعنية. وفي هذا الدور، ستقوم بإدارة التفاعلات مع العملاء ومراقبة أداء الخدمات ودعم الكفاءة التشغيلية الشاملة. وهذه الوظيفة مناسبة جدًّا للمحترفين المنظمين والمُركّزين على العملاء والذين لديهم خبرة في إدارة تقديم الخدمات ضمن البيئات الرقمية أو البيئات التي ترتكز على الخدمة. **لماذا تنضم إلينا؟** **بيئة التسويق الرقمي** العمل ضمن شركة تركز على حلول التسويق ونمو الأعمال. **دور يركّز على العملاء** اتخاذ زمام المبادرة في إدارة علاقات العملاء وتنسيق الخدمات. **الأثر التشغيلي** الإسهام في تحسين رضا العملاء وجودة الخدمات. **النمو الوظيفي** فرص للترقي إلى أدوار إدارية كبرى. **المهام الرئيسية** **إدارة علاقات العملاء** * إدارة الاتصالات مع العملاء وتوقعاتهم من الخدمات * ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لاحتياجات العملاء وطلباتهم **تنسيق الخدمات** * الإشراف على تقديم الخدمات الرقمية وسير العمل * ضمان التناسق بين الفرق ومتطلبات العملاء **مراقبة الأداء** * تتبع نتائج الخدمات ومقاييس رضا العملاء **تحسين العمليات** * دعم تطوير عمليات الخدمات بكفاءة **التقارير \ والتوثيق** * إعداد التقارير والاحتفاظ بسجلات العملاء **ما الذي نبحث عنه** **الخبرة** * خبرة تتراوح بين ٤–٨ سنوات في مجال خدمات العملاء أو العمليات أو الأدوار ذات الصلة **المهارات** * مهارات تواصل واجتماعية قوية * مهارات تنظيمية وقدرات على التنسيق * قدرات على حل المشكلات واتخاذ القرارات **الكفاءات الأساسية** * تفكير يركّز على العملاء * المرونة والمبادرة * التعاون مع الفريق **التعليم** * درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة يُفضَّل أن تكون مُحقَّقة الراتب المدفوع: QAR١٨٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي