تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
Resumen: Responsable de brindar un soporte excepcional al cliente para las quejas relacionadas con el dinero móvil, resolver problemas, gestionar interacciones por chat y garantizar una prestación de servicios de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte especializado para quejas relacionadas con el dinero móvil y problemas de los clientes. 2. Gestionar interacciones por chat y resolver las consultas de los clientes de forma oportuna y precisa. 3. Garantizar un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional para el cliente. **Responsabilidades clave y propiedad de decisiones:** * Responsable de la interacción con los clientes y de brindar soporte para cualquier queja relacionada con el dinero móvil, así como de resolver los problemas de los clientes. * Utilizar las herramientas y sistemas disponibles para el dinero móvil a fin de identificar y verificar la información del cliente y resolver o derivar los problemas de los clientes a los equipos de segundo nivel. * Responsable de la investigación, resolución y seguimiento de todos los tickets de incidencias generados por quejas relacionadas con el dinero móvil (consumidores/empresas). * Asegurar la gestión de las quejas de los clientes con una calidad del 100 % y realizar seguimientos periódicos. Responsable de gestionar las interacciones por chat provenientes de los clientes del dinero móvil y responderles con la solución adecuada y de forma oportuna. * Asegurar que todas las investigaciones e interacciones con los clientes relacionadas con sus quejas se realicen y documenten en el ticket de incidencia. * Responsable de ajustes monetarios/no monetarios en la plataforma de dinero móvil, obteniendo las aprobaciones necesarias de otras partes interesadas del negocio. * Destacar todos los problemas según las tendencias diarias que puedan afectar potencialmente a otros clientes y requieran una corrección urgente. * Asegurar la gestión de las solicitudes de servicio y quejas dentro del nivel de servicio acordado con el cliente. * Comunicarse de forma clara y concisa con los clientes utilizando un lenguaje apropiado, demostrando empatía y profesionalismo en todas las interacciones. * Demostrar un fuerte compromiso con la prestación de un servicio rápido, eficiente y de alta calidad; esforzarse más allá de lo requerido para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. * Gestionar las tareas de atención al cliente conforme a los objetivos definidos de productividad y calidad. Asegurar que todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan y mantengan de forma constante. * Brindar una experiencia excepcional al cliente logrando las metas de indicadores clave de desempeño (KPI) y obteniendo comentarios positivos, felicitaciones y reconocimiento por parte de los clientes y colegas. * Mantener un rendimiento efectivo bajo presión y frente a contratiempos; adaptarse con éxito a las demandas cambiantes y a las condiciones laborales. * Aplicar un enfoque sistemático y lógico para la resolución de problemas, tomando decisiones sólidas basadas en los datos, la información disponible y los supuestos pertinentes. * Realizar cualquier otro proyecto, tarea o actividad adicional asignada o delegada por el jefe inmediato. Educación y experiencia: * Título universitario o equivalente. * 2–3 años de experiencia relevante como representante de centro de llamadas. * Experiencia trabajando con aplicaciones bancarias o de transferencia de dinero, con capacidad para analizar y comprender datos. * Conocimientos especializados en productos financieros y bancarios o en productos móviles basados en aplicaciones (como servicios de valet móvil) y/o catálogos de productos similares y sistemas de atención al cliente.
