منسق عمليات العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن منسق خدمة عملاء ديناميكي ومُركّز على العملاء للتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وتحسين العمليات في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: ١. فرصة للتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة ٢. بيئة عمل داعمة وودية ٣. فرص للنمو والتطوير **عن الوظيفة** نبحث عن منسق خدمة عملاء ديناميكي ومُركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. وتصلح هذه الوظيفة لفرد نشيط وحيوي يزدهر في بيئة سريعة الخطى ويستمتع بالتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة. وتوفّر هذه الوظيفة نموذج عمل هجين مرن يجمع بين الحضور المكتبي والعمل عن بُعد. **المهام الرئيسية** * التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب ومنصات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات * حل مشكلات العملاء بكفاءة مع ضمان مستويات عالية من رضاهم * الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمتابعة عند الحاجة * التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة * المساعدة في تحسين عمليات وسير عمل خدمة العملاء * دعم المهام الإدارية عند الحاجة **المتطلبات** * أن تكون المتقدمة أنثى (وفقًا لمتطلبات العمل) * شخصية شابة نشيطة وجذّابة * مهارات تواصل ممتازة (ثنائية اللغة) * قدرات قوية في التواصل الشخصي وحل المشكلات * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب (مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة إدارة علاقات العملاء تُعتبر ميزة إضافية) * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق * المرونة في العمل ضمن بيئة هجين (مكتب \+ عن بُعد) **المؤهلات المفضلة** * خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال تُعتبر ميزة إضافية * الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي وأدوات الاتصال الرقمي **ما نقدمه** * مرونة العمل الهجين (المكتب \& المنزل) * بيئة عمل داعمة وودية * فرص للنمو والتطوير * حزمة راتب تنافسية جهة الاتصال: aabdelkarim@reraservices.qa الهاتف: \+974\-77718515 مكان العمل: هجين عن بُعد في الدوحة