خبير تجربة الضيوف

وصف

ملخّص الوظيفة: يُنشئ خبراء تجربة الضيوف تجربةً فريدةً لا تُنسى، ويوجهون الضيوف عبر مجموعة واسعة من الخدمات، مع الالتزام بمعايير ذهبية لشركة ذا ريتز-كارلتون. أبرز النقاط: 1. بناء تجربة فريدة لا تُنسى للضيوف 2. تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لتوجيه الضيوف 3. تمكين الموظف ليكون مبدعًا ولطيفًا ورحيمًا **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26112208 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع رأس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري عملنا لا يقتصر فقط على تسهيل إجراءات تسجيل وصول أو مغادرة الضيوف. بل يتجاوز ذلك إلى بناء تجربةٍ فريدةٍ لا تُنسى للضيوف. ويأخذ خبراء تجربة الضيوف المبادرة في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لتوجيه ضيوفنا خلال إقامتهم. ويشعر هؤلاء الخبراء بالتمكين للتحرك بحرية والقيام بما يجب فعله في كل لحظة. سواء كانوا يؤدون مهامًا تشغيلية، أو يتعاملون مع طلبات الضيوف، أو ينهون التقارير، أو يناقشون الفعاليات والمواقع البارزة في المنطقة المحلية، فإن خبراء تجربة الضيوف يجعلون من هذه المعاملات جزءًا لا يتجزأ من تجربة الضيوف. وبغض النظر عن مركز العمل الذي يشغله الموظف، هناك سلسلة من الأمور الأساسية التي تُشكّل أساس النجاح (مثل: خلق بيئة عمل آمنة، والالتزام بالإرشادات والإجراءات الخاصة بالشركة، ومراعاة السرية، وحماية أصول الشركة، والحفاظ على معايير الجودة، والتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي ووسائل التواصل تكون احترافية). ويكون خبراء تجربة الضيوف دائمًا في حركة مستمرة (يقفون، ويجلسون، ويمشون لفترات طويلة)، ويشاركون في مختلف المهام (مثل: نقل الأشياء، ورفعها، وحملها، ودفعها، ووضعها، دون مساعدة، وبأوزان أقل من 10 أرطال). ومن الأساسي أن يؤدي خبراء تجربة الضيوف هذه المهام وغيرها من المهام المعقولة المطلوبة منهم بأداءٍ ممتازٍ، وذلك لضمان رضا الضيوف وسلاسة تشغيل الفندق. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام (General Educational Development, GED). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تشترط خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإدارة: لا تشترط خبرة في الإدارة. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متكافئة، وجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وتيسير الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونروّج بنشاط لبيئةٍ يتم فيها تقدير تنوع خلفيات موظفينا والاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في الاندماج الاستثنائي للثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونلتزم بعدم التمييز بسبب الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب التشريعات السارية.* وبفضل وجود أكثر من 100 فندقٍ حائزٍ على جوائز حول العالم، يخلق سادة وسيدات ذا ريتز-كارلتون تجارب استثنائية يحتفظ بها الضيوف في ذاكرتهم لفترة طويلة، بل حتى بعد مغادرتهم الفندق. ونسعى لاستقطاب أفضل المتخصصين في قطاع الضيافة حول العالم لخلق ذكرياتٍ دائمة، إذ نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ولطيفًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعايير العالمية لخدمة الرفاهية الاستثنائية والخاصة في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميز في رعاية الضيوف وراحتهم. ستكون مهمتك ضمان الالتزام بـ"المعايير الذهبية" لشركة ذا ريتز-كارلتون بلطفٍ واهتمامٍ يوميًا. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه شركة ذا ريتز-كارلتون، وهي ما يرشدنا لجعل كل يومٍ أفضل من سابقه. وبفضل هذا الأساس، ومع الإيمان بأن ثقافتنا تقودنا إلى النجاح، كسبت شركة ذا ريتز-كارلتون سمعةً عالميةً رائدةً في قطاع الضيافة الفاخرة. وكجزءٍ من الفريق، ستتعلم وتطبق المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، والعَقيدة، وقيم الخدمة. كما نتعهد لك بأننا سنمنحك فرصة الشعور بالفخر بالعمل الذي تقوم به وبفريقك. وبانضمامك إلى ذا ريتز-كارلتون، تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **ستكون** حيث يمكنك تحقيق أفضل أداءٍ ممكن، **ستبدأ** في تحقيق غرضك، **ستصبح جزءًا** من فريق عالمي رائع، و**ستتحول** إلى أفضل نسخةٍ من نفسك.