خبير تجربة الضيوف (وكلاء مركز الاتصال)

وصف

الملخص: يبني خبراء تجربة الضيوف تجارب لا تُنسى وفريدة من خلال توجيه الضيوف طوال إقامتهم بأكملها، وتقديم طائفة واسعة من الخدمات، وجعل المعاملات جزءًا طبيعيًّا من التجربة. أبرز النقاط: 1. بناء تجارب لا تُنسى وفريدة للضيوف 2. التمكين لتقديم طائفة واسعة من خدمات الضيوف 3. الحفاظ على المعايير الذهبية لفندق ريتز كارلتون **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26112208 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** وظائفنا ليست مجرد تسهيل عمليات تسجيل الوصول والخروج السلسة للضيوف. بل نسعى بدلًا من ذلك إلى بناء تجربة لا تُنسى وفريدة. ويأخذ خبراء تجربة الضيوف المبادرة في تقديم طائفة واسعة من الخدمات التي ترشد الضيوف خلال إقامتهم بأكملها. كما أنهم مُفوَّضون بالتحرك في مساحتهم والقيام بما يتطلبه الأمر. سواءً في معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إنجاز التقارير، أو مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية، فإن خبير تجربة الضيوف يجعل من المعاملات جزءًا لا يتجزأ من التجربة. وبغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك عدد من الأمور بالغة الأهمية لتحقيق النجاح — وهي خلق بيئة عمل آمنة، والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على سرية المعلومات، وحماية أصول الشركة، والالتزام بمعايير الجودة، وضمان احترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي ووسائل الاتصال. وسيقضي خبراء تجربة الضيوف وقتًا طويلاً واقفين ومتنقلين (يقفون أو يجلسون أو يمشون لفترة طويلة)، ويتبّعون نهجًا عمليًّا مباشرًا في العمل (يحرّكون أو يرفعون أو يحملون أو يدفعون أو يسحبون أو يضعون أشياءً وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة). وإن إنجاز كل هذه المهام بكفاءة (إلى جانب مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب) أمرٌ محوري لخبراء تجربة الضيوف — لإنجاز الأمور على نحوٍ دقيقٍ دائمًا لكل ضيف ولأعمالنا. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد شيء. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهدًا فعّالًا لتهيئة بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظّفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظّفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وفي أكثر من 100 عقارٍ حائزٍ على جوائز حول العالم، تخلق سيدات ورجال فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يظل يحتفظ بها في ذاكرته لفترة طويلة بعد مغادرته الفندق. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة هو جوهر فلسفتنا. ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا وفكريًّا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتز كارلتون بكل أريحية وتفكر يوميًّا. وتُشكّل المعايير الذهبية حجر الزاوية في فندق ريتز كارلتون، وهي التي ترشدنا يوميًّا لنكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذه القاعدة، بالإضافة إلى إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، هي ما منح فندق ريتز كارلتون سمعته كعلامة تجارية رائدة عالميًّا في مجال الضيافة الفاخرة. وكجزء من فريقنا، ستتعلم وتُجسِّد المعايير الذهبية، مثل وعْد الموظف، والعقيدة، وقيم الخدمة. أما وعْدنا لك فهو أننا نقدّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أداء، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.