مدير دعم تقني ميداني

وصف

الملخص: يبحث مطار حمد الدولي عن مدير دعم تقني ميداني لتولي عمليات دعم التقنية، وتمكين الأداء التجاري السلس، وضمان رضا العملاء الممتاز. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق دعم العملاء على مدار ٢٤ ساعة في اليوم و٧ أيام في الأسبوع عبر مطار حمد الدولي ومطار الدوحة الدولي والمرافق الأخرى ٢. المسؤولية عن تقديم دعم العملاء الميداني على مدار ٢٤ ساعة في اليوم و٧ أيام في الأسبوع للبنية التحتية الخاصة بالمستخدم النهائي ٣. توفير التوجيه والدعم الفني، والتصرف كمرشدٍ للفريق ### **معلومات عامة** رقم المرجع ٢٦٠٠٠٠٩ت الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة الشركات والتجارية * تاريخ الإغلاق: ٢٠٢٦\-٠٧\-١٩ ### **الوصف** **عن هذه الوظيفة:** يبحث مطار حمد الدولي عن مدير دعم تقني ميداني شديد المهارة لتولي عمليات دعم التقنية وتمكين الأداء التجاري السلس. قُد الفريق الذي يحافظ على تشغيل تكنولوجيا المطار بكفاءة عالية. كن العمود الفقري للنجاح التشغيلي، واحرص على بقاء الأشخاص متصلين، وتشغيل الأنظمة، وازدهار الأعمال. إذا كنت تزدهر في بيئة ديناميكية، وتتمتع بمهارات اتصال ممتازة، ولديك سجل حافل يمكنه مساعدتنا في تحقيق هذا الطموح من خلال: * قيادة وإدارة فريق يقدم دعم العملاء على مدار ٢٤ ساعة في اليوم و٧ أيام في الأسبوع عبر مطار حمد الدولي ومطار الدوحة الدولي والمرافق الأخرى داخل مقر مطار حمد الدولي. * المسؤولية عن تقديم دعم العملاء الميداني على مدار ٢٤ ساعة في اليوم و٧ أيام في الأسبوع في مرافق مطار حمد الدولي ومطار الدوحة الدولي للبنية التحتية الخاصة بالمستخدم النهائي، وأنظمة معالجة الركاب، وأنظمة الأمن، والأنظمة الرقمية. * ضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء والحفاظ عليها. * المسؤولية عن تقديم الدعم التنفيذي العاملين في مقر مطار حمد الدولي وإدارة عمليات التصعيد لضمان تقديم الخدمة في الوقت المطلوب. * توفير التوجيه والدعم الفني للقضايا والمشاكل الصعبة، والتصرف كمرشدٍ للفريق. * تقييم جودة الخدمة بانتظام للقضاء على المشكلات المتكررة وتقليل وقت توقف الخدمة المقدمة للمستخدمين النهائيين. * المسؤولية عن وضع ضوابط كافية تتعلق بالبنية التحتية لنقاط النهاية التقنية لضمان نشرها وإدارتها في بيئة آمنة. * ضمان توافق البنية التحتية لنقاط النهاية التقنية مع مستويات التصحيح وتطبيقات/خدمات المعيارية المحددة من قِبل مجموعة الخطوط الجوية القطرية للتقنية، وتحديد التطبيقات غير المعيارية وإزالتها من البيئة. ### **المؤهلات** **عنك:****عنك:****عنك:****عنك:****عنك:****عنك:** * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة عملية لا تقل عن ٦ سنوات في مجال مرتبط بالوظيفة. ويُفضَّل أن تكون الخبرة العملية في المطارات أو شركات الطيران. * شهادة معتمدة و/أو فهم جيد لإدارة خدمات ITIL أو أفضل الممارسات وفق معيار ISO 20000. * شهادة معتمدة و/أو فهم جيد ومعرفة عملية بمبادئ ومنهجيات إدارة المشاريع. * المعرفة بأدوات وتقنيات الحوسبة الخاصة بالمستخدمين النهائيين، ومنتجات مايكروسوفت وCUTE. * مهارات ممتازة في التواصل والعروض التقديمية، وقدرة مثبتة على التفاعل الفعّال مع أعضاء الفريق والوحدات التجارية والأقران، وكسب ثقتهم وإرساء المصداقية، وإتقان اللغة الإنجليزية. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=2600009T