مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: هذه الوظيفة مخصصة لمُهندس تشغيل دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات، المسؤول عن تقديم الدعم الفني، وإدارة الأجهزة والبرمجيات، وتشغيل دورة حياة الأصول ضمن فريق مساحة العمل الرقمية وخدمات المستخدم النهائي. أبرز النقاط: 1. إدارة وصيانة دورة حياة عملية إدارة أصول الأجهزة (HAM). 2. توفير الدعم الفني لبيئات ويندوز 10/11. 3. المشاركة في أنشطة الشراء وصيانة المخزون. **الدور \ ومسؤوليات هذه الوظيفة باختصار:** يتم شغل هذا الدور ضمن فريق مساحة العمل الرقمية وخدمات المستخدم النهائي * الدور: مهندس تشغيل دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات * توفير الدعم الفني لبيئات ويندوز 10 وويندوز 11، مع ضمان الأداء الأمثل ورضا المستخدمين. * تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة سطح المكتب والبرمجيات والأجهزة الطرفية. تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وحلها، مع تصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات الدعم العليا عند الحاجة. * إدارة وصيانة دورة حياة عملية إدارة أصول الأجهزة (HAM)، بما في ذلك عمليات الشراء والنشر وتتبع الأصول وتخلّص منها. * صيانة قائمة المخزون (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والإكسسوارات) * المشاركة في أنشطة الشراء (فهم الميزانية التشغيلية، التنبؤ بالمطلوبات للمورِّدين، إصدار أمر الشراء، استلام البضائع في النظام، ودفع المستحقات للمورِّدين) * إتقان جيد لنظام Service Now * ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بإدارة الأجهزة والبرمجيات. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لتنفيذ ودعم التقنيات والمبادرات الجديدة. * تطوير وصيانة الوثائق الخاصة بإجراءات تكنولوجيا المعلومات، والتعليمات التشغيلية، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * تقديم التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرمجيات. * مراقبة وإدارة أمن أجهزة سطح المكتب، بما في ذلك برامج مكافحة الفيروسات والتشفير وإدارة التحديثات. * المشاركة في مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات، مع تقديم الخبرة والدعم الفني. **المهارات الأساسية:** * معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز 10 وويندوز 11. * خبرة في تركيب وتصحيح أخطاء أجهزة سطح المكتب والبرمجيات والأجهزة الطرفية. * كفاءة في إدارة وصيانة عمليات إدارة أصول الأجهزة (HAM). * دراية بأدوات وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. الراتب: ٧٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق \- ٧٬٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًا مكان العمل: حضوري