أخصائي دعم تقني

وصف

الملخص: نبحث عن أخصائي دعم تقني يركّز على احتياجات العملاء لتوفير المساعدة التقنية وضمان حصول الموظفين على التكنولوجيا بكفاءة. أبرز النقاط: 1. العمل كنقطة الاتصال الأولى لتقديم المساعدة التقنية 2. تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والبرامج المعلوماتية 3. تشخيص المشكلات التقنية المتنوعة وحلها **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تقني **يتبع لإدارة:** مدير تكنولوجيا المعلومات **ملخّص الوظيفة:** نبحث عن أخصائي دعم تقني متمكّن وذو تركيز على العميل للانضمام إلى فريقنا. وستكون مسؤوليتك الأساسية هي تقديم الدعم والمساعدة التقنية المتعلقة بأنظمة الحاسوب والأجهزة والبرمجيات. وهدفك الرئيسي هو ضمان حصول موظفينا على التكنولوجيا التي يحتاجونها لأداء مهامهم بكفاءة وبلا انقطاع. **المهام الرئيسية:** * أن تكون النقطة الأولى للاتصال للموظفين الذين يطلبون المساعدة التقنية (شخصيًا أو عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو الدردشة). * تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الحاسوب المكتبية وأجهزة الحاسوب المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة. * تشخيص المشكلات وحلها فيما يتعلق بأنظمة التشغيل ويندوز/ماك أو إس وحزمة مايكروسوفت أوفيس 365 والتطبيقات التجارية الشائعة. * إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات وضوابط الوصول في خدمة الدليل النشط (Active Directory) وAzure AD. * إعداد ودعم أدوات المؤتمرات المرئية وأدوات التعاون (مثل Zoom وTeams وغيرها). * توثيق خطوات التشخيص والحلول في قاعدة المعرفة. * التنسيق مع الموردين الخارجيين لإصلاح الأجهزة وتراخيص البرمجيات. * المساعدة في عمليات استقدام الموظفين الجدد وفصلهم (إعداد الموظفين الجدد واسترجاع المعدات من الموظفين المغادرين). * الحفاظ على سجل جرد شامل لموجودات تكنولوجيا المعلومات. **المؤهلات المطلوبة:** * درجة الزمالة في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في دور مكتب المساعدة أو دعم أجهزة الحاسوب المكتبية. * معرفة قوية بأنظمة ويندوز 10/11 وماك أو إس. * خبرة في إدارة مايكروسوفت 365. * إلمام بالأساسيات الشبكية (مثل TCP/IP وDNS وDHCP وWi-Fi). * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. * شهادات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Modern Desktop Administrator تُعتبر ميزة إضافية. الراتب: ٢٥٦٩٫٦٠ ر.ق.‏ – ٧٥٦٧٫٣٩ ر.ق.‏ شهريًا مكان العمل: شخصيًا