الملخص: يُدير عمليات التوصيل عند الطلب، ويضمن تجربة ممتازة للعملاء ويقود فريقًا لتحقيق الأهداف. أبرز النقاط: 1. فرصة لتحسين وتنسيق دورة الطلب الكاملة للتوصيل. 2. قيادة وإدارة فريق، مع ضمان امتثال السائقين وأدائهم. 3. تنفيذ ميزات وعمليات جديدة في بيئة ديناميكية. **وصف الشركة** talabat جزء من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة التوصيل المحلية الرائدة عالميًّا، وترتكز مهمتنا على تقديم تجربة رائعة—بسرعة وسهولة وإلى باب منزلك. ون operate في أكثر من 70\+ دولة حول العالم. ومقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. وقد تم إدراج شركة Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر سوق الأوراق المالية MDAX. **وصف الوظيفة** **ملخص الدور** إدارة عمليات التوصيل عند الطلب والحفاظ على تجربة ممتازة للعملاء على مدار 24 ساعة يوميًّا وطوال أيام الأسبوع. وتَحمُّل المسؤولية الكاملة عن توظيف الكوادر ومستويات الخدمة والتواصل مع أصحاب المصلحة. ورصد مدى امتثال السائقين وأدائهم وقياسه وتحسينه. وقيادة فريق قوي لتحقيق الأهداف والنتائج المنشودة. **ما الذي سيشمله عملك؟** * توجيه وتحسين وتنسيق دورة الطلب الكاملة. * الإشراف على جدول استقدام الموظفين/تدريبهم وجودته. * المسؤولية عن التواصل بشأن الورديات وتنفيذها. * ضمان وتحسين امتثال السائقين. * رصد تقدُّم أداء السائقين. * تولي مسؤولية تنفيذ الميزات والعمليات الجديدة. * قيادة التواصل مع الموردين والسائقين. **المؤهلات** **ما الذي نبحث عنه؟** * درجة البكالوريوس في مجال اللوجستيات أو مجال ذي صلة. * خبرة سابقة في قطاع الأغذية أو التكنولوجيا تكون مرغوبة للغاية. * مهارات ممتازة في إدارة الناس: خبرة في إدارة مجموعة كبيرة من الأشخاص. * مهارات تواصل قوية، سواء خطية أو شفهية. والإنجليزية والعربية مطلوبتان، أما الأردية فهي ميزة إضافية. * القدرة على تحليل البيانات وإعداد تقارير شاملة. * القدرة على استخدام أنظمة حاسوبية معقدة. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع التوتر والتعامل مع عدد كبير من الأشخاص ذوي الشخصيات المختلفة ومستويات التعليم والقدرات المتنوعة.