مهندس دعم ميداني

وصف

الملخص: توفير الدعم الفني الميداني من المستوى الثاني لأجهزة المستخدم النهائي وتكنولوجيا أماكن العمل، وتشخيص وحل حوادث الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني الميداني من المستوى الثاني لأجهزة المستخدم النهائي 2. تشخيص وحل حوادث الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل 3. دعم المستخدمين المهمين (VIP) والمستخدمين ذوي الأولوية التجارية الحرجة وفقًا للإجراءات المتفق عليها **وصف الدور** ● توفير الدعم الفني الميداني من المستوى الثاني لأجهزة المستخدم النهائي وتكنولوجيا أماكن العمل. ● تشخيص وحل حوادث الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل والمتعلقة بالأجهزة الطرفية. ● الاستجابة للحوادث وطلبات الخدمة المسندة عبر نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ضمن مستوى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليه. ● تركيب وإعداد وتصحيح أخطاء وصيانة أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية المعتمدة. ● دعم المستخدمين المهمين (VIP) والمستخدمين ذوي الأولوية التجارية الحرجة وفقًا لإجراءات الخدمة المتفق عليها. ● التنسيق مع مركز خدمة تكنولوجيا المعلومات لضمان حل الحوادث المرفوعة في الوقت المناسب. ● إجراء تصحيح الأخطاء الميدانية وتحليل الجذور للأخطاء التقنية المتكررة. ● تحديث وصيانة سجلات الحوادث وملاحظات العمل وتفاصيل الحل بدقة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ● ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل وسياسات أمن المعلومات وعمليات إدارة الخدمات. ● المشاركة في تبادل المعرفة والإسهام في قاعدة المعرفة. ● ضمان تسليم التناوب بين النوبات بشكل سليم من خلال توثيق الحوادث العالقة والأنشطة الجارية والتحديثات التشغيلية. ● يجب أن يكون المرشح مستعدًا للعمل بنظام نوبات دوارة على مدار 24 ساعة × 7 أيام (صباحي، مسائي، ليلي)، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، وفقًا لمتطلبات التشغيل. ● الحفاظ على تغطية دعم ميداني مستمرة لضمان استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر جميع نوبات التشغيل. ● المشاركة في الاستجابة للحوادث الكبرى وتوفير الدعم الميداني أثناء انقطاعات الخدمة الحرجة. **الحد الأدنى من المتطلبات** ● درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب. ● يُفضَّل بشدة امتلاك شهادة أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL Foundation). ● خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم أجهزة سطح المكتب. ● معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز، ومايكروسوفت 365، والدليل النشط (Active Directory)، وأسس الشبكات، والطابعات، وأي إصلاحات تتعلق بالأجهزة الطرفية. ● خبرة في دعم البيئات المؤسسية. ● مهارات ممتازة في التشخيص وخدمة العملاء. ● خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ● يُفضَّل بشدة الخبرة في العمل ضمن بيئات مؤسسية أو حكومية. ● يُفضَّل الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (IT Managed Services). ● مهارات تواصل واجتماعية قوية. ● القدرة على العمل في بيئة نوبات عمل على مدار 24 ساعة × 7 أيام عند الحاجة. ● خبرة في عمليات ITIL ومنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ● أن يكون المرشح مقيمًا حاليًا في قطر. ● تُعتبر مهارات اللغة العربية ميزة إضافية عند الاقتضاء **الراتب قابل للتفاوض وفقًا للخبرة والمهارات** الراتب: ابتداءً من ٥٠٠٠ رياال قطري شهريًا الخبرة: * دعم أجهزة سطح المكتب: ٥ سنوات (مطلوبة) اللغة: * العربية (مطلوبة) * الإنجليزية (مطلوبة) التراخيص/الشهادات: * شهادة أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL Foundation) (مطلوبة) الموقع: * قطر (مطلوب) مكان العمل: شخصيًا