وكيل خدمات الحجوزات

وصف

الملخّص: تبحث منتجعات مندرين أورينتال في الدوحة عن وكيل خدمات حجوزات لمساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، مع ضمان تقديم خدمة احترافية وفعّالة ضمن بيئة فندق فاخر. أبرز النقاط: ١. التفاعل اليومي مع الضيوف لحجز الغرف والمنتجعات والمرافق الغذائية ٢. تطبيق المعايير الإدارية المطلوبة في LQE وForbes ٣. استخدام تقنيات البيع لتحقيق أقصى عائد مالي تبحث منتجعات مندرين أورينتال في الدوحة عن وكيل خدمات حجوزات للانضمام إلى فريق خدمات الحجوزات لدينا. هل أنت سيد حرفتك؟ هل تزدهر في فريق يحقّق النجاح معًا، ويُظهر النزاهة والاحترام مع التصرّف بمسؤولية؟ هل تتبنّى عقلية النمو؟ ندعوك للانضمام إلى قائمة المعجبين بالاستثنائي. مندرين أورينتال هي شركة رائدة حاصلة على جوائز مرموقة، وتتمتّع بملكية وتشغيل بعض أكثر الفنادق والمنتجعات والوحدات السكنية فخامةً في أرقى الوجهات حول العالم، مع خطّ تطوير قوي جدًّا. وتكتسب الشركة سمعة متزايدة باعتبارها مبتكرة لأحد أكثر الممتلكات طلبًا في العالم، حيث توفّر خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، مع تمثيلها لأحدث ما توصل إليه تجربة الفخامة. مندرين أورينتال في الدوحة هو ملاذ حضري أنيق وهادئ، يجمع بين التراث القطري المؤثر والتصميم العصري. ويقع في قلب منطقة المشيرب داون تاون في الدوحة، وعلى بعد مسافة مشي قصيرة من سوق واقف ومتحف الفن الإسلامي، وبمسافة قصيرة من الحي التجاري (ويست باي). **نبذة عن الوظيفة** تتمثل المسؤولية الرئيسية في التفاعل اليومي مع الضيوف ومساعدتهم في حجز الغرف والمنتجعات والمرافق الغذائية. ويجب أن يكون وكيل الحجوزات قادرًا على إدارة عدة مهام في وقت واحد بكفاءة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف. **كـ وكيل خدمات الحجوزات، ستكون مسؤولًا عن المهام التالية:** * الرد على الهاتف الرئيسي للفندق، ومنصة HelloMO، والرسائل الإلكترونية من الأطراف الخارجية والداخلية. ويجب التأكّد من تطبيق المعايير الإدارية المطلوبة في LQE وForbes. * يجب أن تكون جميع التفاعلات دافئة وصادقة، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الطلبات المستلمة، ومعالجتها شخصيًّا. * إرسال العروض والفوترة الأولية ورسائل التأكيد للضيوف أو للأطراف الثالثة، مثل وكالات السفر. * التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المستلمة. ويجب التأكد من معالجة جميع التفاعلات ضمن الإطار الزمني الذي تحدده الشركة. * اتباع تقنيات البيع لتحقيق أقصى عائد مالي. ومعالجة وتأكيد الحجوزات التي يقوم العملاء بها للغرف والمأكولات والمشروبات والمنتجع الصحي. وإدخال جميع الحجوزات في الأنظمة المخصصة لها، مع تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة. * بالنسبة لطلبات الغرف: التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. وتوضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وسياسات الإلغاء. والتأكد من توثيق الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف ضمن الحجز. **كـ وكيل خدمات الحجوزات، نتوقع منك ما يلي:** * ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق. * التقدّم بالقدوة في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الزملاء وإظهار القيم المؤسسية. * التواصل الفعّال مع الإدارات الأخرى. * الاستفادة من جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل لصالح الزملاء. * أن تكون مُلهمًا، ونشيطًا، وشغوفًا، ومنظمًا * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مشرف الحجوزات في بيئة فندقية من فئة خمس نجوم * يُعتبر وجود خبرة سابقة في منطقة الشرق الأوسط ميزة إضافية * التعامل مع شكاوى الضيوف وفق الإجراءات المتبعة، وتصعيد النزاعات المطروحة إلى المدراء المعنيين. **التزامنا تجاهك** * التعلّم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. ونضع برامج تعلّم وتطوير فريدة لمختلف مراحل حياتك المهنية لكي تنمو باستمرار. * برنامج MOstay. عندما تعمل بجدٍّ مثل زملائنا، فمن المهم أن تأخذ وقتًا للراحة. وبصفتك عضوًا في عائلة \#MOfamily، يمكنك الإقامة معنا في أي مكان في العالم. ويوفر برنامج MOstay ليالي مجانية بالإضافة إلى أسعار جذّابة للغاية على الغرف لك ولعائلتك المحبوبة. * الصحة وعافية الزملاء. إن إيجاد التوازن الصحيح بين العمل والحياة أمرٌ مهمٌّ. ونحن نهتم بصحتك وعافيتك. ونقدّم مجموعة متنوعة من المزايا الصحية وبرامج العافية لجميع زملائنا على مستوى العالم. * خطط التقاعد. عندما تُظهر التزامك تجاهنا، فإننا نردّ لك بالمثل. ونوفر خطط تقاعد مختلفة تبعًا لمدة خدمتك ووظيفتك. * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذّابة * توفير وسائل النقل والسكن * تذاكر إعادة التوطين والإجازة **نحن معجبون. هل أنت كذلك؟