مستشار الخدمة

وصف

الملخص: يُعتبر مستشار الخدمة النقطة الأساسية للتواصل بين العملاء وورشة الخدمة، ويضمن تقديم الخدمة في الوقت المحدد وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء. أبرز النقاط: 1. النقطة الأساسية للتواصل مع خدمة العملاء في بيئة ورشة عمل 2. التركيز على رضا العملاء وتقديم الخدمة في الوقت المحدد 3. التنسيق مع الفنيين وإدارة عمليات الإصلاح ملخّص الوظيفة: يُعتبر مستشار الخدمة النقطة الأساسية للتواصل بين العملاء وورشة الخدمة. وتتضمن هذه المهمة فهم مخاوف العملاء، وإعداد أوامر الإصلاح، والتنسيق مع الفنيين، وتقديم تقديرات الإصلاح، وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. المهام الرئيسية: * الترحيب بالعملاء بشكل احترافي وفهم متطلبات خدمة مركباتهم. * فحص المركبات مع العملاء وتسجيل الشكاوى واحتياجات الإصلاح بدقة. * إعداد بطاقات العمل وتقديرات الخدمة استنادًا إلى متطلبات العملاء. * شرح إصلاحات ما يُوصى بها، وجداول الصيانة، والتكاليف المرتبطة بها. * التنسيق مع فنيي الورشة لضمان التشخيص والإصلاح في الوقت المحدد. * إبقاء العملاء على اطلاعٍ ب进展情况 في الإصلاح، وأي أعمال إضافية مطلوبة، والأوقات المتوقعة لإكمالها. * الحصول على موافقة العميل قبل تنفيذ أي إصلاحات إضافية. * التأكد من إنجاز جميع أوامر الإصلاح بدقة وإغلاقها في الوقت المحدد. * إجراء فحوصات نهائية للجودة قبل تسليم المركبة. * شرح الإصلاحات المنجزة وتفاصيل الفاتورة للعملاء عند استلام المركبة. * التعامل مع مخاوف أو شكاوى العملاء على الفور وبشكل احترافي. * الحفاظ على سجلات الخدمة والتوثيق بدقة. * الترويج للخدمات ذات القيمة المضافة، وحزم الصيانة، وقطع الغيار الأصلية عند الاقتضاء. * ضمان الامتثال لسياسات الشركة، ومعايير السلامة، والتوجيهات الصادرة عن الشركات المصنعة. * العمل بشكل وثيق مع قسم القطع وفريق الورشة لضمان سير العمليات بكفاءة. * الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وتحقيق أهداف أداء الخدمة. الراتب: ٣٥٠٠ ريال قطري\-٥٠٠٠ ريال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * كم مدة إقامتك في قطر؟ * كم سنة من الخبرة لديك كمستشار خدمة؟ مكان العمل: حضوري